Troca produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2025 às 17:17
ID: 212392003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 6 de março de ******* comprei um colar olho grego navete madrepérola, estrela e moedas, o mesmo soltou a solda do fecho e não veio com manual de garantia. enviei um email solicitando a troca ou o reparo dos mesmo, pois até o presente momento não obtive nenhum retorno da empresa.
No dia 16 de outubro de ******* comprei uma gargantilha círculos e símbolos RD BR. Fui na loja buscar o referido colar que menciono acima, relatei para atendente que tinha comprado esse e que o mesmo também arrebentou a solda, fui orientada a levar o produto junto com o manual, para providenciar o concerto. Compareci na loja juntamente com o produto e o certificado, fui informada que só era possível o concerto nas peças em ouro branco e não em prata. Qual seria a discriminação?
Fico no aguardo da solução, pois as peças não foram baratas.
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 18:29
Prezada Sra. Valéria, boa noite,
Agradecemos imensamente seu contato e a oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Recebemos seu e-mail esta manhã e estávamos aguardando o retorno do setor responsável para lhe oferecer uma solução.
Sobre a gargantilha adquirida em 06/03/*******, informamos que o item ainda está dentro do prazo legal de garantia contra defeitos de fabricação. Por isso, providenciaremos o envio de uma nova peça para a loja física de sua preferência, onde poderá realizar a troca.
Já em relação à compra realizada em 16/10/*******, o prazo da garantia legal já expirou. No entanto, como prezamos pela sua satisfação, abriremos uma exceção para efetuar a troca. Como não trabalhamos mais com o fabricante desse item, não será possível realizar o conserto. Assim, geraremos um crédito no valor pago para que a senhora possa escolher outro modelo disponível em nosso site ou até mesmo estornar valor pago.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e aguardamos seu retorno com a escolha da loja para a troca da gargantilha.
Atenciosamente,
[Elainne Guedes]
[Atendimento ao Cliente da Lulean Joias]
*******
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 06:58
Resolveu em parte, pois o ressarcimento do outro colar ainda não entrou na conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/04/2025 às 17:49
Prezada Valéria Cristina,
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Devido a trâmites internos da empresa, o processo levou mais tempo que o esperado. Informamos que o estorno já foi efetuado.
Agradecemos, mais uma vez, pela oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
[Elainne Guedes]
[Atendimento ao cliente da Lulean Joias]