Demora no estorno e produto com defeito recebido

Olá, Gisele. Tudo bem ?

Ficamos muito felizes em ter você como cliente, e queremos oferecer a melhor experiência.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente o seu ponto de vista.

Antes de qualquer envio são feitas certificações e revisões de qualidade para garantirmos que a peça enviada esteja em perfeitas condições, mas infelizmente situações pontuais em peças delicadas como essa podem ocorrer devido ao manejo mau executado pela transportadora, por isso sempre enviamos bordados adicionais para que em situações onde não há tempo para troca exista a possibilidade de um conserto rápido para uso imediato da peça.

O nosso prazo máximo para finalização de solicitações de reembolso são 15 dias corridos, isso se dá ao fato de que precisamos cumprir esses prazos com todas as nossas clientes e para isso precisamos desse tempo para o planejamento do setor financeiro, é importante ressaltar que sempre tentamos ao máximo realizá-los com muita antecedência ao prazo máximo estipulado para que nenhum cliente se sinta prejudicado.

Ajustamos o seu caso para colocá-lo em uma situação de prioridade, entendendo que a sua excelente experiência faz parte dos princípios da marca, vamos te enviar pelo atendimento via WhatsApp todas as informações sobre isso e te notificar qualquer nova atualização, queremos que se sinta à vontade para nos dar novos feedbacks.

Att, Luleg.