Falha na entrega de frete expresso e falta de atendimento ao cliente resultam em prejuízo para evento
Resolvido
Maraú - BA
03/04/2026 às 10:16
ID: 245083257
Frete expresso não cumprido + falta de atendimento + prejuízo com evento
Realizei a compra do pedido #***** no dia 31/03/2026, optando pelo frete expresso, cujo prazo informado era de 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
O frete mais caro foi um fator decisivo para a compra, pois eu precisava do produto com urgência.
No entanto, o prazo não foi cumprido. Já se passaram mais de 3 dias e, ao consultar o rastreamento nos Correios, a previsão de entrega está para o dia 06/04, ou seja, completamente fora do prazo contratado.
O maior problema é que o vestido foi comprado para um evento que ocorreu no dia 03/04, e, devido ao atraso, não pude utilizá-lo o que caracteriza falha grave na prestação do serviço.
Além disso, tentei contato diversas vezes pelos canais disponibilizados (WhatsApp e Instagram), e não obtive qualquer retorno, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Diante disso, solicito:
Reembolso do valor do frete expresso, já que o serviço não foi cumprido
Avaliação de ressarcimento pelo prejuízo causado, considerando que precisei resolver a situação de última hora
Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:18
Olá, Marcela.
Ficamos muito felizes em ter você como cliente, e queremos oferecer a melhor experiência. Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente o seu ponto de vista.
Reconhecemos que o atraso na entrega do seu pedido causou inconvenientes e não condiz com o nosso padrão de experiência, nossos prazos são calculados pelas próprias transportadoras levando em conta todo o processo logístico, mas fatores externos podem ocasionalmente impactar as entregas que não são de total controle da Luleg, estamos trabalhando para que situações como essa se repitam.
Sentimos muito também se em algum momento houve falha da nossa parte nas comunicações, não é isso que gostaríamos de transparecer, os seus contatos se inicíaram no dia 03/04, em um feriado de Sexta-Feira Santa, e por isso o atendimento não ocorreu de forma imediata, mas levando o seu caso em consideração deslocamos uma consultora para que pudesse te auxiliar imediatamente no feriado, e no próximo dia, no sábado, onde não são feitos atendimentos de rotina.
Ajustamos o seu caso para colocá-lo em uma situação de prioridade, entendendo que a sua excelente experiência faz parte dos princípios da marca, vamos te enviar pelo atendimento via WhatsApp todas as informações sobre isso e te notificar qualquer nova atualização, queremos que se sinta à vontade para nos dar novos feedbacks.
Att, Luleg.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 10:18
Resolveram o meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10