Frete expresso não cumprido, descaso no atendimento e prejuízo de data especial
Resolvido
Brasília - DF
11/06/2026 às 05:38
ID: 251089161
Frete expresso não cumprido, descaso no atendimento e prejuízo de uma data especial
Realizei a compra do pedido #***** no dia 29/05/*******, optando pelo frete mais caro, pois precisava do produto para dia 12/06 e não queria imprevisto. A promessa do frete é que seria entregue em 4 dias úteis, hoje completam 9 dias úteis e não recebi o meu produto. Falta apenas 1 dia para o meu evento.
O frete mais caro foi um fator decisivo para a compra, pois eu precisava do produto com urgência.
No entanto, o prazo não foi cumprido. Já se passaram mais que o dobro do tempo de entrega. No site não há atualização sobre meu pedido, nem mesmo o código de rastreio para consultar o rastreamento nos Correios
O não cumprimento do prazo de entrega caracteriza falha grave na prestação do serviço.
Além disso, tentei contato diversas vezes pelos canais disponibilizados (WhatsApp e Instagram), e não obtive qualquer retorno, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Diante disso, solicito:
Reembolso do valor do frete expresso, já que o serviço não foi cumprido
Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:41
Olá Thaís, tudo bem?
Ficamos muito felizes em ter você como cliente, e queremos oferecer a melhor experiência. Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente o seu ponto de vista.
Reconhecemos que o atraso na entrega do seu pedido causou inconvenientes e não condiz com o nosso padrão de experiência, nossos prazos são calculados pelas próprias transportadoras levando em conta todo o processo logístico, mas fatores externos podem ocasionalmente impactar nossas entregas, estamos trabalhando para que situações como essa se repitam.
Ajustamos o seu caso para colocá-lo em uma situação de prioridade, entendendo que a sua excelente experiência faz parte dos princípios da marca, vamos te enviar pelo atendimento via WhatsApp todas as informações sobre isso e te notificar qualquer nova atualização, queremos que se sinta à vontade para nos dar novos feedbacks.
Att, Luleg.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 16:32
Olá, Thaís. Tudo bem ?
Analisamos os seus últimos atendimentos e identificamos que as questões envolvidas nessa reclamação já foram esclarecidas para você na manhã do dia 11/06/2026 e o seu pedido já foi entregue no mesmo dia.
Gostaríamos de informar também que os valores pagos no frete já foram ressarcidos para você no mesmo formato de pagamento utilizado no seu pedido, e um crédito já foi disponibilizado no nosso site como forma de agradecimento pela sua paciência e compreensão durante a resolução da situação.
Caso tenha qualquer outra dúvida em relação ao caso, utilização do seu crédito ou outras questões ficaremos felizes em poder te ajudar pelo nosso atendimento no WhatsApp.
Agradecemos por confiar na Luleg para fazer parte do seu closet.
Att, Luleg.
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 09:02
A empresa resolveu todas as questões e consegui receber meu item a tempo para a data desejada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9