Produto com defeito e reembolso demorado

Olá Zaine, tudo bem ?

Ficamos muito felizes em ter você como cliente, e queremos oferecer a melhor experiência.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente o seu ponto de vista.

O nosso prazo para estornos ou reembolsos é de 30 dias, isso se dá ao fato de que precisamos cumprir esses prazos com todos os nossos clientes e para isso precisamos desse tempo para o planejamento do setor financeiro, é importante ressaltar que sempre tentamos ao máximo realizá-los com muita antecedência ao prazo máximo estipulado para que nenhum cliente se sinta prejudicado, mas infelizmente nem sempre é possível.

Ajustamos o seu caso para colocá-lo em uma situação de prioridade, entendendo que a sua excelente experiência faz parte dos princípios da marca, vamos te enviar pelo atendimento via WhatsApp todas as informações sobre isso e te notificar qualquer nova atualização, queremos que se sinta á vontade para nos dar novos feedbacks.

Prezados,

Realizei uma compra nesta loja, cujo produto não me serviu, motivo pelo qual solicitei a devolução e recebi um crédito em conta para aquisição de outras peças. No entanto, ao receber os novos produtos, constatei que um deles não serviu e o outro apresentou defeito grave, rasgando durante o primeiro uso e me causando constrangimento.

Entrei em contato e a empresa devolveu apenas parte da quantia referente à diferença paga, mas não o valor integral utilizado com o crédito anterior. Ressalto que, conforme dispõe o **art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90)**, em caso de produto com vício, o consumidor tem direito à restituição imediata da quantia paga, de forma integral e atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Além disso, o **art. 26, inciso II, do CDC** garante ao consumidor o prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, como é o caso.

Diante disso, solicito o **reembolso integral de todos os valores pagos**, incluindo o crédito anteriormente utilizado, conforme previsto em lei.

Caso não haja regularização, estarei encaminhando o caso aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e demais instâncias competentes.

Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,
Zaíne Felix Cripa

Olá Zaíne, tudo bem ?

Obrigado pelo seu feedback, ele é muito importante para nós.

Conforme esclarecido por meio do nosso atendimento gostaríamos de nos desculpar pelo defeito em sua peça, temos um rigoroso processo de revisão mas infelizmente situações pontuais de defeitos não visíveis podem acontecer, ressaltamos que casos como esse não são comuns e que fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para que não se sentisse prejudicada pela Luleg, conforme também explicado o estorno não integral ocorreu devido a uma solicitação feita pela cliente incompleta, onde seguimos os procedimentos padrões fazendo a devolução do valor solicitado e reintegrando a disponibilidade do voucher, após explicado e entendendo a situação como atí[Editado pelo Reclame Aqui] foram realizadas todas as exigências da cliente, ficamos felizes em termos conseguido resolver o seu caso em conjunto completo com você, nossos valores são inteiramente construídos na melhor experiência das nossas clientes, esperamos te ver de Luleg em outras ocasiões.

Att, Luleg.