Luleg

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

28/06/2026 às 11:36

ID: 252544193

Em setembro de 2025 realizei uma compra junto à empresa. Como o produto não serviu, solicitei a devolução e optei pelo recebimento do valor em forma de crédito para utilização em uma compra futura.
Ao acessar minha conta recentemente, fui surpreendida com a informação de que meu crédito, no valor de R$ 584,51, encontrava-se expirado, sem que eu tivesse sido previamente informada sobre qualquer prazo de validade.
Ressalto que, no momento da devolução, não fui informada de forma clara e inequívoca sobre a existência de um prazo para utilização desse crédito, tampouco encontrei essa informação de maneira destacada na política de trocas. Além disso, em nenhum momento recebi aviso por e-mail, SMS ou WhatsApp comunicando a proximidade do vencimento do crédito, embora a empresa costume utilizar esses canais para o envio de promoções e campanhas comerciais.
O referido crédito decorre de um valor efetivamente pago por mim, não se tratando de bônus promocional ou benefício concedido gratuitamente. Assim, sua perda automática, sem informação adequada e sem aviso prévio, mostra-se incompatível com os princípios da boa-fé, da transparência e do dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito a reativação integral do crédito no valor de R$ 584,51, permitindo sua utilização em futura compra, uma vez que a expiração ocorreu sem a devida ciência do consumidor.
Caso não seja possível uma solução administrativa, solicitarei a análise do caso pelos órgãos de defesa do consumidor, diante da ausência de informação clara acerca da validade do crédito e da consequente perda de um valor que me pertence.

Aguardo um retorno e a resolução amigável da situação.