Cabelo com lêndeas
Resolvido
São Paulo - SP
08/09/2023 às 09:45
ID: 171646409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da Lully Hair para confecção de um topo para disfarçar a transparência no couro cabeludo.
Ficou acertado um topo longo, castanho e com divisão livre.
Fiz a compra pelo WhatsApp e fui retirar a peça dia 24/8, eles simplesmente colocaram e fizeram um corte. Esperava um atendimento melhor pelo preço que que se paga, pelo menos lavar meu cabelo e escovar junto a prótese. Em fim, o cabelo estava dividido no meio e eu simplesmente não conseguia jogar para nenhum lado pq ele enlinhava todo, como era uma sexta feira já no final da tarde, deixei para reclamar na segunda feira, até pq eu tinha um evento e acabei desistindo. Na terça- feira fui usar o topo e uma amiga visualizou algumas lêndeas, no topo, isso mesmo, lêndeas!!! 7 mil reais por um topo com lêndeas, é inadmissível.
Devido a correria eu não consegui ir até o espaço, na sexta feira enviei via motoboy já que completavam 7 dias após a compra e de acordo com código de defesa do consumidor, é o prazo máximo para devolução de qualquer item comprado pela internet ou telefone. Hoje completa 7 dias que eles não me prestaram nenhum suporte e não respondem mensagem. Após o constrangimento que passei, não quero mais essa peça, apenas a devolução do valor pago, e foi bem caro
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Resposta da empresa
16/10/2023 às 14:33
Olá Daiana, como vai?
Meu nome é Danilo e trabalho na área de relacionamento ao cliente da Lully Hair!
Sentimos muito pelo ocorrido! Sua reclamação é muito importante, pois nos ajudará a fazer todas as melhorias necessárias para continuarmos atendendo cada cliente com o máximo de excelência!
Verifiquei com o profissional que lhe atendeu nesta data, e infelizmente o mesmo não conseguiu executar todos os procedimentos pois você tinha um compromisso naquela data e estava com pressa.
Quanto as lêndeas, estamos aperfeiçoando todos os processos de qualidade, para melhorar cada vez mais nossos produtos.
Seu pedido foi cancelado e estornado com êxito!
Independente dos prazos assegurados pela lei, estamos sempre à disposição para sanar quaiquer dúvidas e problemas também em nossos canais de atendimento nos números: *******, Whatsapp******* e nas redes sociais
Consideração final do consumidor
16/10/2023 às 17:02
Após várias tentativas, fui até o Instagram do dono Luiz crispim que de imediato me prestou todo suporte, entrou em ctt com sua equipe que prontamente me mandou o destrato e fez a devolução integral do valor pago..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5