Lulu Brasil

Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

27/06/2018 às 22:09

ID: 36429893

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ganhei um vestido da Lulu de presente, semana passada fui lava lo para poder usar pela primeira vez.
Lavei com as mãos com sabão líquido para roupas delicadas, a parte rosa do vestido soltou muita tinta e acabou "fingindo a parte branca do vestido". Através do Instagram verifiquei que o produto não era antigo, é de uma coleção de *******, para não constranger quem me presenteou, resolvi tentar entrar em contato com a fábrica, já que se tratava de um defeito de fabricação (inclusive ainda tinha a etiqueta)
A funcionária foi muito solícita, conversou com a parte comercial e foi confirmado que realmente haviam tido problemas com esse modelo e que eu poderia envia lo para troca, disse me também que eles não teriam mais o mesmo modelo, mas que ela iria mostrar outras peças do mesmo valor para eu poder escolher.
Enviei o produto por Sedex, quando receberam ela me mostrou umas 34 peças, fui sincera, disse que não tinha gostado de nenhum, mas aceitaria a ficar com o casaquinho.
Ela me respondeu assim: - vou verificar a diferença de valor!
Como assim??? Através do WhatsApp (tenho toda a conversa gravada) disse que iria mostrar outras peças no mesmo valor, agora quer cobrar a diferença?
Inclusive fui bem honesta, disse que não queria outro novo, poderiam consertar o vestido, eu aceitaria.
No mesmo instante a "Maria" da Lulu ligou (tenho toda conversa gravada, pq gravo todas as ligações), disse que eles estavam fazendo uma gentileza para mim, mas que o preço do show Room é diferente das lojas, ou seja é mais caro (engraçado ninguém falou nada antes de enviar o produto)
Espera! Quando conversei pelo WhatsApp não foi nada disso que combinamos, ela falou que faria a troca, pq foi constatado defeito de fabricação e que iria "mostrar outros modelos de fabricação", para complicar mais a troca, queria saber onde foi comprado, pq queria enviar o crédito a loja, expliquei que a pessoa que me presenteou não comprou em Prudente e que não queria importuna la, até pq estava explícito que o DEFEITO está no tecido usado, ou seja o defeito é de fábricacao.
Resumo da história, disseram que iriam trocar, depois que enviei mudaram totalmente a conversa. Vou anexar uma parte da conversa.
Se precisarem tenho o áudio também da ligação.