Peça com defeito, sem resposta e sem troca

Question

Dia 16/10/******* fiz uma compra de 3 peças na Lulu Store, dentre elas uma regata de malha com bordados nas alças no valor de R$*******,00, ao chegar em casa cortei as etiquetas e coloquei a blusa de molho por 15 minutos para conferir se ela de fato não manchava. Dia 18 quando estava saindo com a blusa meu marido me alertou que a blusa estava rasgada, quando conferi percebi que o bordado estava descosturando e o fio já bem puxado, então troquei a blusa antes de sair. Dia 21/10/******* no primeiro horário fui até a loja para relatar o que havia acontecido, a balconista disse que eu poderia trocar imediatamente por outra peça igual, eu falei que não me sentia segura com o produto e preferia trocar por uma peça diferente, nesse momento o discurso mudou e ela me falou que precisava mandar para a fábrica para saber o que havia acontecido e SE a Fábrica estornasse o dinheiro para a dona da loja eu teria o crédito para trocar por outra peça, eu aleguei que não sou cliente da fábrica e sim da loja, que não é justo porque eu não tenha nada haver com a fábrica, a balconista foi irredutível, a regata ficou na loja. Quando sai da loja mandei mensagem no whatsapp mostrando minha indignação pela falta de uma boa conduta na loja na resolução do problema e a balconista insinuou que eu que causei o problema na peça. Jamais poderia esperar essa atitude por parte da loja, uma vez que eu era cliente fiel e que eu lembre nunca havia sequer trocado uma peça antes. A balconista me falou que dia 28 a dona da loja iria na fábrica e me dariam retorno sobre a peça e o crédito, mas até agora não entraram em contato. Eu avisei que iria fazer uma reclamação no reclame aqui e que se não me devolvessem o valor da peça, eu vou entrar nas pequenas causas, porque a cliente, a loja já perdeu.