Não recebi a troca do tênis, falta de comunicação e posicionamento da loja

Question

Comprei um tênis para meu filho ficou apertado , resolvi ficar com o tênis porém eu preferi troca o tamanho e modelo ,o tênis está pago ele me orientaram a enviar o tênis eu paguei o envio tudo certinho , consultei o envio o tênis foi recebido por eles , só que agora ninguém me responde e nem me dá posição de nada , não respondem ligação , não responde whatsapp , não respondem no Instagram e o tênis foi pago , o envio foi pago só que eu fiquei sem.o tênis até agora ninguém me responde já tem duas semanas e nada a respeito da troca , eu escolhi o modelo eles falaram que trocaria sem problema era só envia e que o envio tanto a eles quanto para minha residência eram de minha responsabilidade eu paguei o envio o tênis está pago , estou aguardando o envio do tênis escolhido na troca só que ninguém responde nada e não dão posicionamento de nada

Accepted Answer

Demora no atendimento falta de empatia com o cliente por querer troca o modelo sendo o mesmo valor , só mudando modelo e cor , isso não pode ser um problema e sim uma solução , tive muito problema com isso , não todos mas o atendimento não é dia melhores , tuvea ajuda de um funcionário que se importou com o meu problema mas a própria lulu não queria troca o modelo e a cor mesmo sendo do mesmo valor ,não achei legal isso pq sei que não mudaria em nada já que era o segundo produto que eu estava comprando em menos de um mês com eles , mas o funcionário que me atendeu me ajudou esclareceu e resolveu .

Não recebi a troca do tênis, falta de comunicação e posicionamento da loja

Consideração final do consumidor