Descaso com o cliente - Cancelamento e estorno do valor

Olá, Vinicius! Tudo bem?
O valor duplicado de fato já consta como solicitado o cancelamento.
Lembrando que o cancelamento não acontece pela Luma Brazil, uma vez que não somos o meio de transação.
O pag seguro é o intermediador da compra, sendo responsável pela concretização do cancelamento após a *******.
A solicitação é feira em 48hr, já o cancelamento concreto pode acontecer de imediato, ou na virada na fatura, ou todo mês segundo as parcelas feitas.
Isso depende do pag seguro junto ao banco emissor.

Amanhã farei contato em horário comercial via e-mail para trazemos a solução para o mesmo, conte comigo! Obrigada!

10 dias já se passaram e eu não recebi o contato da empresa, conforme mencionado acima! Em contato com a PagSeguro a mesma alega que a compra não consta cancelada e que não foi solicitado estorno dessa transação por parte do estabelecimento! Ou seja, até o momento não foi realizado a devolução do recurso de um produto no qual eu não recebi! Gostaria de pedir um desfecho ético e prático por parte da empresa Luma Brazil, para que seja um exemplo de honestidade e empatia com os clientes. Aguardo um desfecho com brevidade, pois já paguei a segunda parcela do produto e não recebi o estorno da compra e nem o produto.

2 meses após o relato e não tive nenhum retorno da empresa! A PagSeguro alega que o proprietário não solicitou o cancelamento da compra e já recebeu o valor, porém não fui ressarcido até o momento! Atendimento péssimo da empresa e descaso total com o cliente!

Mais de 7meses se passarão e não recebi o valor e tampouco um posicionamento da empresa. Empresa que [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente e não fornece nenhuma informação! Já denunciamos a página no Instagram e deixo aqui a notificação para que ninguém compre nada dessa empresa. Trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui]!