Luma Clube de Benefícios

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Diadema - SP

06/04/2024 às 12:54

ID: 186199589

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No dia 24 de fevereiro fiz a contratação dos serviços de assistência pet por meio da Luma Clube de Benefícios. Pois bem, ao precisar da emergência, cujo a carência é de 24h, fui informada que não constava nenhuma informação das minhas cachorras no sistema, e aí já foi a primeira dor de cabeça. Após a primeira ocorrência, tentei marcar vacina para as pets e me informaram que a carência era de 45 dias, quando na minha apólice e propaganda, foi ofertado com a carência de 30 dias, e me informaram que houveram mudanças no plano. Hoje, novamente, tentei marcar a vacina para as cachorras e me informaram que só poderia acionar caso já estivesse com as vacinas em mãos e que as mesmas não estavam dentro do plano de cobertura do convênio delas, somente o profissional para aplicação que estaria na cobertura e que este, viria até a minha residência. Novamente, uma dor de cabeça, onde no contrato garante a cobertura das vacinas e do profissional e ao ligar dizem que não posso utilizar o benefício sem ter adquirido as vacinas e que as mesmas são por minha conta. Ao entrar em contato com a Luma Clube de Benefícios, recebi respostas como "Foi algo bem esporádico" ou "Estranho" e que eu devo abrir reclamação por telefone. Não consigo usar a assistência pet, paguei dois meses e não resolvem nada! Quero o cancelamento e meu dinheiro de volta! Uma grande falta de respeito e comprometimento da empresa com o consumidor! Agora, não me respondem mais as mensagens..