Luma Corretora de Seguros

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

14/07/2016 às 23:00

ID: 19747865

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Tenho uma Eco Sport, e fiz um seguro de reboque com a Luma, no qual já tenho a muitos anos, sempre fui bem atendido, a alguns meses recebi um email da Luma dizendo que o call center onde ficava sua central de atendimento sofreu um acidente e me passaram um novo telefone para solicitar reboque que é*******, porém hoje meu carro deu pane elétrica e não quis ligar de maneira alguma, liguei para o referido telefone para solicitar o reboque, depois de muito custo consegui atendimento eram 17h me deram 90 minutos para um reboque me socorrer, as 18h liguei novamente após várias tentativas consegui falar com um atendente, que disse que já tinha acionado com caminhão para me atender e era só aguardar, o tempo foi se passando e várias tentativas com o telefone deles o novo e o antigo eu não consegui mais falar e nem o reboque apareceu. Quando deu 20h eu desisti, larguei meu carro na rua e vim embora pra casa de ônibus. Gostaria de saber o que houve com a central de atendimento e porque não fui atendido nem por telefone e nem pelo reboque que eu já tinha solicitado e fiquei mais de 3h esperando? Se meu carro for [Editado pelo Reclame Aqui], serei indenizado pela falta do socorro pelo qual eu paguei e não me foi enviado? Aguardo respostas (*******)