Cobrança de frete Sedex e entrega por transportadora com atraso, sem retorno da empresa.
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 19:22
ID: 251063905
Fiz uma compra no dia 04/06/26 e paguei pelo frete mais alto (sedex) com o prazo de 1 dia útil pois tinha urgência nas peças.
Até o momento (hoje dia 10/06/26) não recebi meu pedido e no site não consta as informações de entrega de forma clara. O envio foi feito por transportadora (Frenet) e não sedex como eu havia contratado.
No site da transportadora consta que a coleta do pacote foi feita e o processo de envio vai ser iniciado.
Enfim, já enviei email para a empresa e não obtive retorno.
Esta foi minha primeira compra nesta empresa e já estou me arrependendo por esta experiência insatisfatória.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 19:48
Olá, boa noite!
Seu pedido foi feito dia 04/06 porem só foi confirmado seu pedido só foi confirmado no dia 8 que foi quando ele caiu para nosso atendimento.
O pedido foi enviado no dia 09 e está em rota de entrega.
Quanto ao seu contato não recebemos nenhum contato seu em nossos canais de atendimento. Poderia nos chamar em (11) 94592-0603?
https://rastreio.frenet.com.br/LOG/EY6ZLX5T
Confirmado
8 de junho de 2026
Rastreamento Frenet: EY6ZLX5T
Att
Lucas
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 10:01
Se o pedido foi processado no sistema dia 08/06 e enviado no dia 09/06, deveria ter sido entregue dia 10/06 uma vez que paguei frete Sedex com prazo de 1 dia útil. Paguei o frete mais alto pois o tempo de entrega era menor.
A Lumai enviou meu pedido por transportadora e não foi esse serviço que contratei.
Meu contato por e-mail foi pelo endereço que consta no site (*****)
Infelizmente sua empresa não trabalha com transparência e respeito ao cliente.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 10:59
Rosana, nós não estamos contra você. Estamos a seu favor e queremos que você receba o quanto antes. Você pode entrar em contato conosco via whatsapp para que seja verificado o rastreio e onde está seu pedido/previsão de recebimento. Pode ser?
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 09:30
Entrarei em contato pelo WhatsApp.
Grata
Réplica da empresa
12/06/2026 às 10:30
Ta bem, obrigado tambem!
Só para confirmar, ainda nao recebemos nenhuma mensagem. Segue o contato: (11)94592-0603