Não recebimento de produto e falta de suporte do Mercado Livre e Lumai Store
Não resolvido
São Paulo - SP
25/11/2025 às 00:34
ID: 232758413
Eu fiz uma compra através do Mercado Livre na Loja Lumai Store e paguei um valor considerável por 3 suportes para vassouras. A compra era para ter chegado no dia 21/11. Recebi o aviso pelo Mercado Livre de entrega feita com um nome e RG. Entrei em contato através do app avisando que não recebi e que no meu prédio não há no quadro de funcionários ninguém com o nome e nem o RG mencionado. E Com certeza, não entregaram aqui mesmo dizendo que sim. Só obtive resposta por IA e que fala que foi entregue e que por isso não vão devolver meu dinheiro e simplesmente finalizou a conversa que agora não tenho como acessar a íntegra da fala com a IA. Estou sem o produto, sem ter com quem falar nem na Lumai e nem no Mercado Livre e sem meu dinheiro.
Desejo uma retratação e solução para isso.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 09:28
Olá, Maclaine! Tudo bem?
Obrigada por nos avisar sobre o ocorrido. Verificamos o seu pedido e confirmamos que essa compra foi enviada, entregue e totalmente administrada pela logística FULL do Mercado Livre.
Quando a entrega é realizada pelo FULL, toda a responsabilidade por transporte, conferência de dados e protocolo de recebimento passa a ser exclusivamente do Mercado Livre, e nós, como loja parceira, não temos acesso ao registro de entrega, aos dados do recebedor, nem conseguimos reabrir ou alterar o status do envio.
Por esse motivo, a única forma de avançarmos é você solicitar diretamente ao Mercado Livre a reabertura do caso. Eles conseguem verificar a foto de entrega, o nome/assinatura informada e, se houver divergência, fazem o estorno imediatamente.
Como reabrir o caso no Mercado Livre:
Abra o aplicativo do Mercado Livre.
Vá em Compras selecione o ******* com a entrega.
Escolha a opção "Não recebi meu produto" ou "A entrega não corresponde".
Confirme que deseja reabrir a análise.
Se eles precisarem de alguma informação da nossa parte, estaremos totalmente à disposição. Assim que o Mercado Livre reavaliar, o seu problema será resolvido seja com nova entrega ou devolução do valor.
Estamos acompanhando e queremos que tudo seja resolvido da melhor forma para você.
Conte conosco.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 15:36
Boa tarde!
Agradeço pelos esclarecimentos e pela atenção.
Mas o Meracado Livre só responde a mesma coisa pela IA e infelizmente, vou encerrar por aqui por ser muito desgastante. Ficarei sem o produto e sem o meu dinheiro.
Seu atendimento foi ótimo mas não o prejuízo será meu.
Mas uma vez agradeço pela atenção.
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 09:42
A nota é pela atenção que me deram. Mas não puderam resolver me problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/11/2025 às 10:23
Oi Maclaine, bom dia!
Neste caso, entra em contato conosco através de nosso whatsapp, pode ser?
Quando isso acontece no Mercado Livre que faz toda a gestão dos pedidos e é tudo resolvido por la.
Mas não queremos que você fique no prejuizo, nos contacta por la no whatsapp que fazemos o reembolso desta peça por nossa conta. Pode ser?
Whatsapp:*******
Att,
Lucas