Entrada de água em refletores IP66 causa curto-circuito e queima dos equipamentos; solicitação de análise de lote e garantia
Respondida
Balneário Piçarras - SC
24/04/2026 às 08:54
ID: 246833821
Há cerca de cinco meses adquiri alguns refletores de vocês com grau de proteção IP66. No entanto, ocorreu entrada de água em quatro unidades, ocasionando curto-circuito e a queima dos equipamentos.Como o problema aconteceu em quatro peças, gostaria de entender se são realizados ensaios de proteção em cada lote. Acredito que todos pertençam ao mesmo lote, pois foram comprados no mesmo local e na mesma ocasião.Poderiam, por favor, verificar essa situação e orientar sobre como proceder (análise, garantia ou substituição)?Fico no aguardo.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:49
Boa tarde, Raquel!
É um prazer entrar em contato com você.
A troca das peças em garantia pode ser realizada diretamente na loja onde o produto foi adquirido. Informamos que nossos produtos passam por testes rigorosos de vedação (IP).
Para compreendermos melhor o que pode estar ocasionando o problema, precisamos de algumas informações sobre a instalação. Poderia nos confirmar, por exemplo, se foi utilizada fita de autofusão nos cabos?
Se possível, solicitamos também o envio de fotos da instalação, bem como do código e do lote do refletor (informações que estão impressas na carcaça do produto). Assim, conseguiremos analisar o caso com mais precisão e auxiliá-la da melhor forma.
Você pode encaminhar essas informações por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (54) 3522-8848
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Lumanti