Cobranças indevidas e não cumprimento de prazos pela Lume Assessoria e Consultoria Jurídica
Não respondida
Paranaíba - MS
19/08/2026 às 15:26
ID: 256880929
Contratei os serviços da empresa Lume Assessoria e Consultoria Jurídica com o objetivo de realizar a análise e possível redução de juros abusivos em um financiamento de veículo.
Inicialmente, foi cobrado o valor de R$ 1.410,00 para dar início ao serviço. Após alguns dias, fui informado de que seria necessária uma perícia contratual, sendo cobrado mais R$ 3.226,81, com a promessa de que minha situação seria resolvida em até 10 dias úteis, incluindo o encerramento do caso, possível restituição de valores e ajuste das parcelas.
No entanto, o prazo de 10 dias úteis não foi cumprido, e posteriormente fui surpreendido com uma nova cobrança no valor de R$ 2.631,02 sob a justificativa de uma suposta audiência junto à CCMA, a qual estabeleceu um novo prazo de 40 dias úteis.
Além desses valores, também realizei um pagamento adicional de R$ 615,53, que foi destinado especificamente ao abatimento de uma parcela do financiamento da motocicleta. Entretanto, o valor não foi utilizado para a finalidade informada e a parcela acabou não sendo abatida. Como consequência, a parcela venceu e fui obrigado a realizar o pagamento posteriormente com incidência de juros e encargos.
A situação foi ainda mais grave porque, em razão do não abatimento da parcela, fiquei sob risco de medidas relacionadas à inadimplência do financiamento, chegando a correr o risco de busca e apreensão da motocicleta. Portanto, além dos valores pagos à empresa pelos serviços contratados, tive um prejuízo financeiro adicional e fui colocado em uma situação de significativo risco em relação ao meu próprio veículo.
Diante disso, fica evidente a falta de cumprimento dos prazos acordados, bem como a prática de cobranças adicionais não previstas inicialmente e, ainda, a não utilização de um valor de R$ 615,53 para a finalidade para a qual foi destinado, ocasionando prejuízos financeiros e transtornos ao consumidor.
Ressalto que possuo todos os contratos, termos, comprovantes de pagamento e comunicações devidamente registrados, inclusive documentos assinados em papel timbrado pela empresa, bem como comprovantes relacionados ao pagamento da parcela do veículo.
Dessa forma, solicito uma solução imediata para o meu caso, sendo elas:
1. A conclusão do serviço de forma urgente, conforme prometido inicialmente;
ou
2. O estorno integral de todos os valores pagos, considerando o não cumprimento das condições acordadas, incluindo a restituição do valor de R$ 615,53 que não foi utilizado para o abatimento da parcela do financiamento, sem prejuízo da apuração dos demais prejuízos financeiros decorrentes da situação.
Aguardo retorno com urgência para resolução do problema. Caso não seja apresentada uma solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.