Lume Assessoria Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2026 às 11:01

ID: 256640755

Solicitação de retorno e manifestação de insatisfação

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e solicitar um retorno da empresa.

Contratei o serviço de assessoria para redução da parcela do meu financiamento e realizei o pagamento de R$ 650,00 pelo serviço. Antes da contratação, conversei com a atendente (Editado pelo Reclame Aqui), que inclusive realizou uma chamada de vídeo apresentando a empresa e explicando que todo o procedimento era realizado de forma legal e regular.

Após o pagamento, fui informada de que o setor jurídico entraria em contato comigo. O jurídico realmente entrou em contato e solicitou diversos documentos, inclusive o contrato do financiamento. Informei que já havia solicitado esse documento ao banco, porém ainda não o havia recebido.

Fui então orientada a entrar no GOV.br para registrar uma reclamação e solicitar a documentação. Tentei realizar o procedimento, porém não consegui. Por esse motivo, entrei novamente em contato com a assessoria para saber se vocês poderiam me auxiliar ou realizar essa solicitação.

O que também não ficou claro para mim é por que essa documentação está sendo solicitada somente agora, considerando que, anteriormente, fui informada de que a situação já havia sido analisada e que o acordo para redução da parcela já teria sido autorizado pelo banco.

Além disso, neste momento não estou conseguindo contato com a atendente Michele. O telefone não atende, não consigo enviar mensagens e também não estou conseguindo retorno da assessoria.

Diante disso, gostaria de um retorno formal e esclarecimentos sobre o andamento do meu processo, bem como sobre quais providências serão tomadas a partir de agora.

Considerando que já realizei o pagamento de R$ 650,00 pelo serviço, espero ter o suporte e o atendimento que foram apresentados no momento da contratação.

Aguardo um retorno o quanto antes.