Insatisfação com serviço da Lume Assessoria e cobrança adicional não informada, solicitação de reembolso
Não resolvido
Palmeira - PR
19/06/2026 às 00:12
ID: 251806945
Contratei a Lume Assessoria em 22/05/2026, após ser informada de que poderiam reduzir as parcelas do meu financiamento. Todo o atendimento foi realizado por WhatsApp e paguei R$ 2.451,31 pelo serviço.
Após a contratação, fui informada de que seria necessário pagar também um perito no valor de R$ 5.206,80, informação que não ficou clara para mim antes da contratação. Se eu soubesse que haveria esse custo adicional tão elevado, teria avaliado melhor a contratação.
Até o momento, não obtive a redução das parcelas nem resultados concretos que justifiquem os valores cobrados.
Solicito esclarecimentos sobre os serviços realizados e uma solução para o caso, incluindo a possibilidade de reembolso do valor pago, diante da minha insatisfação com a falta de transparência nas informações prestadas. Ah e tem mais, não respondem mais minhas mensagens, totalmente enganada.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:48
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reforço que permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis durante o
andamento da tratativa.
Eu sigo acompanhando o caso internamente e realizei conferências adicionais em sistema para garantir o suporte necessário neste atendimento.
As informações pertinentes já foram alinhadas por meio do canal privado, e continuo monitorando os próximos passos relacionados à ação.
Assim que houver novas atualizações, retornarei em contato particular com informações mais precisas e orientações complementares sobre o andamento da
situação.
Atenciosamente,
Tayane Morais.
Departamento Reclame Aqui
Time de Experiência do Cliente - Excellence Assessoria
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 10:40
Prometem e não cumpre, só pra pegar o dinheiro da gente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0