Promessas não cumpridas

Resolvido
Betim - MG
13/07/2026 às 14:36
ID: 253784221
Venho expressar minha indignação com essa empresa, que ao meu vê chega ser desrespeito com a gente. Promete redução de parcelas do veículo com prazo de 15 días e não avisa que no decorrer do processo haverá valores exuberante a nossa realidade. Quando me foi feito a oferta do serviço, informei que estava desempregada e que não tinha como arcar com as despesas, entre uma conversa e outra, fui convencida que a redução das parcelas e devolução do dinheiro indevido me apoiaria nesse momento e pensando na minha realidade, resolvi passar o cartão sabendo que no momento era quase impossível manter a fatura em dia. Não demorou muito veio o pedido de dinheiro e me humilhei, pedi dinheiro emprestado e mais uma vez veio a enganação. Na semana seguinte mais dinheiro uma impotência gigante diante de tudo. Disse que só tinha o dinheiro do aluguel e que precisava pagar o aluguel na semana seguinte,. Mais uma promessa não cumprida e hoje, tenho aluguel atrasado, parcelas que não houve redução, cartão estourado. A pergunta é
Como vou fazer diante dessa situação? Filho, e responsabilidade para uma pessoa que está desempregada há dois meses por problema de saúde.
É indigno essa situação.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:01
Olá, Luciene.
Recebemos sua manifestação e registramos todas as informações apresentadas. Verificamos que seu atendimento permanece em acompanhamento e que as informações relacionadas ao seu caso já foram repassadas pela equipe responsável.
Conforme alinhado, nossa assessoria permanecerá em contato com você para prestar todos os esclarecimentos necessários, inclusive sobre os próximos passos da tratativa e as dúvidas relacionadas ao andamento do processo. O seu caso segue sendo acompanhado com prioridade para que você receba todas as atualizações pertinentes.
Permanecemos à disposição e continuaremos monitorando seu atendimento até a conclusão das tratativas.
Atenciosamente,
Larissa| Time de Experiência do Cliente
Lume Assessoria
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 14:33
Ainda estamos no processo, mas acredito que tudo se resolvera em breve.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4