Lume Cerâmica

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

08/01/2026 às 07:43

ID: 237009289

Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha insatisfação em relação à empresa mencionada.

Realizei a compra de cerâmica no dia 08/09/2024. No entanto, devido a atraso na produção, conforme informado pela loja Balaroti, o produto somente foi entregue em 08/11/2024. Em razão desse atraso, perdi a data previamente agendada com o profissional responsável pela instalação, sendo possível realizar a instalação apenas em 05/10/2025.

Após a instalação, observei que algumas peças apresentavam diferença de coloração. Apesar disso, inicialmente não me incomodei, pois a variação era sutil. Contudo, ao estacionar meu veículo sobre a superfície onde a cerâmica foi instalada, percebi que os pneus passaram a marcar o piso.

Ao realizar a lavagem, notei que as cerâmicas com coloração diferente permitiam a remoção das marcas com facilidade, enquanto as demais ficaram impregnadas, não sendo possível a limpeza. Tentei diversos métodos, incluindo limpeza com vinagre, produtos pós-obra e outros produtos disponíveis no mercado, sem obter êxito.

Diante disso, entrei em contato com o fabricante em 03/12/2025, quando fui informado de que um representante técnico compareceria ao local. A visita ocorreu em 29/12/2025, ocasião em que o representante também tentou realizar a limpeza sem sucesso e recolheu duas peças para análise.

Entretanto, não obtive retorno dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em 07/01/2025, após transcorrido o prazo legal, fiz nova cobrança e recebi um laudo técnico negando a garantia, sob a alegação de que o problema não se trata de defeito de fabricação, mas sim de mau uso por parte do consumidor.

Tal alegação é, no mínimo, questionável, uma vez que se trata de cerâmica instalada em área onde naturalmente se espera a circulação e o estacionamento de veículos. Além disso, questionei o fato de que as peças com coloração diferente não mancham com a borracha dos pneus, solicitando uma explicação técnica para essa divergência, porém não obtive qualquer resposta, caracterizando omissão por parte da empresa.

Ressalto ainda que a empresa não indicou nenhum produto ou procedimento eficaz para a limpeza do piso, demonstrando total descaso com a situação apresentada.

Diante de todo o exposto, espero que, por meio desta reclamação, a empresa apresente uma posição mais humanizada e responsável, pois até o momento minha demanda foi tratada com descaso e falta de consideração ao consumidor.

O que é possível observar nas imagens

Há marcas evidentes de pneus sobre a superfície da cerâmica, com o desenho do sulco claramente visível.

As marcas aparentam estar impregnadas no material, não sendo apenas sujeira superficial.

Nota-se diferença de tonalidade entre placas, inclusive com comportamento distinto quanto à retenção das marcas.

O piso aparenta estar íntegro estruturalmente (sem trincas ou quebras), o que reforça que o problema é superficial / de acabamento, e não de uso inadequado ou impacto excessivo.

Relevância técnica para a reclamação

Essas imagens demonstram que:

Há comportamento irregular entre peças do mesmo lote, indicando possível falha de fabricação, queima ou esmaltação.

Não se trata de mau uso, pois estacionar um veículo em área revestida com cerâmica destinada a esse fim é uso normal e previsível.

A alegação de mau uso não se sustenta diante da evidência visual e da ausência de orientação prévia do fabricante quanto à restrição de uso ou manutenção específica.