Lume Cerâmica

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Mogi das Cruzes - SP

24/06/2026 às 23:04

ID: 252288317

Adquiri em ***** apenas uma caixa do revestimento Megalume Piso Monterrey Grigio Outside AD Retificado 75x75, fabricado pelo Grupo Lume Cerâmica e comercializado pela Liquida Piso 5, unidade de *****, em Mogi das Cruzes/SP.

A escolha do produto foi realizada presencialmente com base no mostruário exposto na loja. Posteriormente, a própria vendedora encaminhou fotografia da peça exposta, contendo inclusive a etiqueta de identificação do produto.

Ao chegar em minha residência e visualizar o material sob condições normais de iluminação, constatei uma diferença extremamente significativa de aparência em relação ao produto escolhido no mostruário.

A discrepância foi tão grande que inicialmente imaginei ter ocorrido erro na separação do material ou até entrega de produto diverso.

Ao comunicar imediatamente a situação à revenda, fui informada de que o produto entregue correspondia exatamente ao mesmo lote, modelo e tonalidade do mostruário.

Entretanto, as fotografias (anexas) demonstram divergência visual evidente entre a peça apresentada ao consumidor e a peça efetivamente entregue.

O mais preocupante é que a revenda recusou a troca ou o reembolso sem realizar qualquer análise técnica do material, sem comparar outras peças do mesmo lote, sem verificar eventual problema de tonalidade e sem qualquer investigação destinada a esclarecer a causa da divergência relatada. Eu toleraria alguma variação de tonalidade, mas obviamente não uma variação extrema.

A situação foi comunicada poucas horas após a compra, quando a caixa permanecia intacta, sem uso e em perfeitas condições de comercialização.

Tenho quase dez anos adquirindo pisos e revestimentos de diversos fabricantes e fornecedores, inclusive em compras realizadas pela internet e em lotes distintos, e jamais presenciei discrepância tão significativa entre o produto apresentado ao consumidor e o produto efetivamente entregue.

Também não me foi fornecida nota fiscal no momento da compra, o que dificultou a conferência imediata das informações completas do produto adquirido.

O material não me foi entregue conforme o mostruário e a cor foi determinante para a aquisição de modo que não atende à finalidade para a qual foi escolhido, pois a aparência da peça entregue é substancialmente diferente daquela que motivou minha decisão de compra. Em outras palavras, a caixa não me serve para o projeto em que seria utilizada. A revendedora LIQUIDA PISOS LOJA 5 de JUNDIAPEBA (MOGI DAS CRUZES) sequer verificou junto à fabricante o que teria ocorrido.

Diante da recusa da revenda em solucionar o problema, recorro diretamente à fabricante, lembrando que fabricante e comerciante integram a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e respondem solidariamente perante o consumidor, segundo o Código de Defesa do Consumidor.

Solicito:

análise técnica da divergência relatada;
esclarecimento sobre eventual problema de tonalidade, fabricação ou não conformidade do produto;
posicionamento formal da fabricante; e se é comum a fabricante alterar drasticamente a coloração das peças fabricadas, mesmo compondo o mesmo lote ou lotes distintos (o que é proibido).
solução para o caso, mediante substituição do produto ou restituição do valor pago.

Estou à disposição para encaminhar fotografias, comprovante de compra, identificação da embalagem e demais documentos necessários para análise. (fotos anexadas nesta reclamação: comprovante de pagamento, a foto do interior do galpão do mostruário e as peças efetivamente entregues.

Solicito a devolução do valor pago, ficando à disposição da fabricante a caixa para retirada e eventual análise por um dos seus parceiros de revenda.