Atraso na entrega e falta de comunicação da Papelaria Lume - Pedido n *****
Não respondida
Magé - RJ
10/02/2026 às 17:21
ID: 240361563
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar reclamação formal e solicitar reembolso integral referente ao pedido n *****, realizado em 02/01/2026,.
Até a presente data, 10/02/2026, o pedido não foi entregue, tampouco recebemos qualquer previsão atualizada de entrega ou retorno efetivo por parte da Papelaria Lume.
Ressalto que:
O pedido foi postado apenas dias após a compra;
O acompanhamento pelos Correios indicava inicialmente prazo de entrega até 23/01/2026;
No próprio site da empresa constava data de entrega anterior, que também não foi cumprida;
Realizamos contato via WhatsApp, ocasião em que nos foi informado que a empresa entraria em contato com os Correios para averiguação;
Após esse contato, não houve retorno, atualização de prazo ou orientações, permanecendo o pedido em situação indefinida.
Destaco que o produto adquirido (Planner) foi comprado com a expectativa de recebimento ainda em janeiro, sendo essencial para minha organização pessoal e profissional, o que não ocorreu em razão do atraso excessivo e da falta de comunicação.