Luminária recebida diferente da comprada: material inferior e aparência de brinquedo.
Resolvido
Paula Cândido - MG
13/11/2025 às 19:28
ID: 231853125
Comprei uma luminária cara descrita como metal nobre e cristal puro. O valor de 889,90 à vista.
O produto que me enviaram foi uma luminária que parecia um brinquedo todo de plástico imitando uma luminária. Demorei a abrir e reclamar com eles pois estava em construção. Quando reclamei, responderam que me enviariam código etc. , Mas não enviaram
Compartilhe
Resposta da empresa
13/11/2025 às 22:41
Olá Araci, o produto comprado é de metal e cristal, conforme na descrição e na imagem da página de vendas. Sinto muito que não tenha gostado do produto. A Sra recebeu o produto dia 22/08 mas só entrou em contato dia 17/09 pra solicitar devolução, fora do prazo de 7 dias exigido por lei. Atendemos sempre a todos os pedidos de trocas / devoluções, mas eles devem acontecer dentro do prazo. Estamos à disposição.
Atte,
Equipe Lume Prime.
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 04:58
O produto está intacto na embalagem. Tenho todos os prints da compra. A Luminária é de arame péssima qualidade e plástico. Posso provar estou com ela aqui. O produto me foi vendido como Cristal e pelo valor e aparência de sua empresa, Confiei. Demorei a abrir e verificar o produto devido meu trabalho com construção. Quero o produto que foi anunciado ou meu dinheiro de volta
Réplica da empresa
15/11/2025 às 10:34
Olá Sra Araci, nosso suporte via whatsapp entrará em contato com a Sra, caso o produto esteja intacto poderemos receber.
Atte,
Equipe Lume Prime
Réplica do consumidor
30/11/2025 às 14:21
Já efetuei a devolução da Mercadoria com o ******* pela Lume Prime há 13 dias e ainda não devolveram o meu dinheiro. Tenho o recibo do correio, autenticado com documento sobre o Objeto postado à Empresa de Vocês. Aguardando o acerto
Réplica da empresa
30/11/2025 às 15:20
Olá Araci, recebemos seu produto de volta e seu estorno já foi repassado para o setor financeiro. Será feito no próximo dia útil.
Atte,
Equipe Lume Prime
Réplica da empresa
03/12/2025 às 16:08
Olá Araci, passando para informar que seu estorno foi efetivado ontem, dia 02/12. Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atte,
Equipe Lume Prime.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 16:49
Bom - devolveram o valor pago, e o atendimento foi automático. Fiquei satisfeita no final
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
03/12/2025 às 19:49
Obrigado por sua avaliação! Estamos sempre à disposição!
Atte,
Equipe Lume Prime