Demora para entregar e não recebo resposta por e-mail
Não resolvido
Sorocaba - SP
07/01/2025 às 13:11
ID: 206571013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma TV mesmo ciente dos demorados 29 dias para entrega e tal. Venceu o prazo e ao indagar sobre a questão não recebo resposta por e-mail e nem por telefone. Estou preocupado e angustiado pois o produto é caro. Ao pesquisar no site do correios pelo código de rastreio que me enviaram logo depois da confirmação de pagamento, aparece produto não encontrado na base de dados do correio e isso sempre que pesquiso. Recebi tb um email dizendo que o produto foi entregue, só não sei aonde pois em casa não chegou nada até hoje depois de já estourado o prazo.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 13:15
Política de Entrega
O prazo de entrega do seu pedido varia de acordo com o endereço informado para entrega. O prazo só começa a ser contado a partir do momento em que o pagamento é aprovado. Antes do fechamento do pedido é possível saber o prazo de entrega acessando as páginas dos produtos ou seu carrinho e informando o número do seu CEP no campo Calcule o Frete. Após fazer isso é só clicar no botão Ok e será exibido o tempo estimado de entrega para o CEP informado também irá constar o valor do frete a ser cobrado em três alternativas de envio.
Enviamos para todo o Brasil via Correios
O envio do pedido é feito até 03 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após a postagem, você receberá um e-mail contendo as informações de rastreamento. Você poderá acompanhar o ******* o número de rastreio recebido no site dos Correios: https://******* . Após enviado o número de rastreio por email, aguarde até 72h úteis para que seja atualizado no sistema dos Correios.
A pontualidade das entregas pode estar sujeita a eventuais atrasos em função de condições climáticas e rodoviárias, greve dos Correios, datas festivas e outros motivos de força maior ou a falta de estoque.
É importante conferir sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega e recuse o recebimento caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou se houver sinais de avaria. Nesses casos, avise imediatamente o nosso SAC através do e-mail *******
Réplica do consumidor
07/01/2025 às 19:27
De nada serviu tal resposta, pois fiz tudo como orientado antes de comprar, a questão é que ja passou mais de 29 dias com CEP averiguado e tudo, ou seja, produto confirmadamente pago. Quero saber em que lugar se encontra meu produto pois não recebo email algum da empresa a respeito do destino atual do produto. Pra que serve então enviar código de rastreio, sendo que ao verificar no site do correio consta não encontrado na base de dados do mesmo, quando ja se foram os 29 dias de prazo para entrega... Que gestão decepcionante de tal empresa... Que falta de respeito com o cliente.
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 13:07
Plenamente insatisfeito, pois não respondem email, WhatsApp, chat... Não recebo informação alguma sobre meu produto sendo que o prazo ja estourou em muitos dias. Mandaram me uma resposta automática aqui sem relevância alguma como se fosse a solução. Fui tratado como um [Editado pelo Reclame Aqui]... Deveria haver penalidade para uma empresa com atitude assim para com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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