Fiz compra desde 31/7/******* e nunca recebi, empresa não responde e-mails nem telefone funciona
Em réplica
Fortaleza - CE
11/12/2024 às 14:40
ID: 204359473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde 31/7/*******, fiz a compra de uma Tampa para Garrafa STANLEY Classic Easy-Clean Water Bottle 1.06L/750ML/532ML Verde - SKU 5NZBD927Dcnp - pedido *******, paguei normalmente, recebi o comprovante de pagamento por email, foi debitado do meu cartão de crédito, mas depois disso nunca mais a empresa enviou mais nada. Nunca recebi o produto. Entrei em contato por e-mail diversas vezes (nunca responderam nenhum dos e-mails) e também por telefone (o telefone sequer atende). Preciso de algum contato sobre meu pedido ou o dinheiro de volta, caso não tenham o produto. Preciso de alguma comunicação por parte da empresa. Já é a segunda reclamação feita aqui e, mesmo assim, a empresa sequer responde qualquer das questões. O que devo fazer neste caso? Preciso procurar o SNDC ou DECON? Lembrando: deixo registrado que essa é mais uma tentativa de qualquer comunicação com a empresa. E até agora nada!
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 16:03
Política de Entrega
O prazo de entrega do seu pedido varia de acordo com o endereço informado para entrega. O prazo só começa a ser contado a partir do momento em que o pagamento é aprovado. Antes do fechamento do pedido é possível saber o prazo de entrega acessando as páginas dos produtos ou seu carrinho e informando o número do seu CEP no campo Calcule o Frete. Após fazer isso é só clicar no botão Ok e será exibido o tempo estimado de entrega para o CEP informado também irá constar o valor do frete a ser cobrado em três alternativas de envio.
Enviamos para todo o Brasil via Correios
O envio do pedido é feito até 03 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após a postagem, você receberá um e-mail contendo as informações de rastreamento. Você poderá acompanhar o ******* o número de rastreio recebido no site dos Correios: https://******* . Após enviado o número de rastreio por email, aguarde até 72h úteis para que seja atualizado no sistema dos Correios.
A pontualidade das entregas pode estar sujeita a eventuais atrasos em função de condições climáticas e rodoviárias, greve dos Correios, datas festivas e outros motivos de força maior ou a falta de estoque.
É importante conferir sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega e recuse o recebimento caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou se houver sinais de avaria. Nesses casos, avise imediatamente o nosso SAC através do e-mail *******.
Réplica do consumidor
12/12/2024 às 00:29
O pagamento foi confirmado em 11 de julho de *******. O código de rastreio não funciona. A área para estimativa de entrega não funciona, não traz resposta alguma. O e-mail que divulgam como SAC já recebeu 5 mensagens minhas e nenhuma foi respondida. O telefone de atendimento não atende. E aqui no canal Reclame Aqui vocês simplesmente copiam e colam a mesma resposta para todas as reclamações. Infelizmente, diante de todos esses descasos, não há outra saída senão judicializar o caso com agravo moral sobre a situação. Enviei agora um último e-mail para o correio informado. Caso não receba resposta, até sexta iniciarei o processo com agravo, por falta total de responsabilidade da empresa, que suspeito agora mais do que nunca de se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui], que a empresa não existe e criminalmente engana os clientes. É a lógica depois de tantos descasos. Fica a única saída para que ainda possam solucionar, ou teremos que solucionar de forma jurídica.