Mercadoria entregue quebrada

Question

Realizei uma compra de uma imagem de uma santa.
parcelado no cartão de crédito em duas vezes.
Recebi a embalagem amassada, como se alguém tivesse tentado colocar a mão dentro da caixa. Quando abri a caixa a santa estava quebrada.
Fiz contato com a loja e a mesma alega ser responsabilidade dos correios.
O correio compareceu em minha residência duas vezes para poder verificar a caixa, encaminhei pra eles os vídeos mostrando como chegou a caixa, perguntaram se veio bem embalado e falei q sim. Mostrei tudo e falaram pra entrar em contato novamente com a loja, a loja falou que não recebeu retorno do correio porém que iriam estornar o valor. A primeira parcela já foi debitada do meu cartão de crédito. A segunda parcela ainda consta em minha fatura.
Estou no aguardo do estorno do valor em meu cartão de crédito.

Accepted Answer

Olá Rafaela,

Agradecemos por entrar em contato conosco e relatar o problema. Após verificar no sistema, constatamos que o seu caso já foi resolvido.

O problema foi solucionado e o estorno foi processado conforme solicitado. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional, por favor não hesite em nos contatar.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Lúmen Católica

Mercadoria entregue quebrada

Resposta da empresa