Não entrega no prazo

Olá Anne,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pela demora!
Nossa empresa não tinha conhecimento das reclamações e o perfil foi criado recentemente visando melhor atender nossos clientes.
Não encontramos seu cadastro em nosso sistema, caso ainda precise de ajuda por favor nos contate.
Também é possível que tenha ocorrido um engano, pois existem outras lojas com nome parecido ao nosso.
Estamos aqui para ajudar e gostaríamos de resolver essa questão.