Cobrança indevida e negativação após falha na comunicação da empresa Lumem
Em réplica
Carapicuíba - SP
15/07/2026 às 20:40
ID: 254030619
Venho manifestar minha insatisfação com a forma como minha situação foi conduzida por essa empresa Lumem.
Após a minha formatura do ensino médio, um representante da empresa compareceu à minha residência para oferecer o álbum de fotografias. Aceitei a proposta e fechamos o contrato. No entanto, nunca recebi o boleto ou qualquer outro meio para efetuar o pagamento.
Pouco tempo depois, iniciou-se a pandemia, período em que a empresa permaneceu fechada para atendimento presencial. Durante esse tempo, tentei diversas vezes entrar em contato pelo Instagram oficial da empresa para solicitar os boletos e regularizar a situação, porém nunca obtive qualquer resposta.
Quando o atendimento presencial foi retomado, compareci à unidade para tentar resolver a pendência e fui informado de que o Instagram era utilizado apenas para marketing, não para atendimento ao cliente. Ainda assim, mesmo diante das minhas tentativas de solucionar o problema, meu nome foi negativado.
Recentemente procurei novamente a empresa para negociar o débito, porém foi exigido o pagamento de uma entrada de R$ 500,00, valor que não tenho condições de pagar neste momento. Tenho total interesse em quitar a dívida, mas dentro da minha realidade financeira.
Esperava que a empresa, diante do histórico do caso, apresentasse uma proposta razoável e demonstrasse interesse em solucionar a situação de forma amigável. Dessa forma, solicito que seja apresentada uma alternativa de negociação justa e compatível com minhas possibilidades financeiras.
Caso a empresa permaneça irredutível e não apresente uma solução razoável, registrarei uma reclamação junto ao Procon e aos demais órgãos competentes, para que seja analisada a regularidade da negativação do meu nome e da condução deste caso, considerando que nunca me foi disponibilizado um meio adequado para realizar o pagamento quando a obrigação venceu.
Aguardo um retorno para que possamos resolver essa situação de forma amigável, sem a necessidade de adoção de outras medidas.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:56
Bom dia,
O nosso financeiro irá retomar a negociação com você.
Uma vez que você comprou o álbum e assumiu a dívida, a obrigação do pagamento é sua, sendo que a empresa entregou pra você todos os produtos no ato da venda.
Pelo seu relato, você sempre esteve ciente da dívida. A consequência do não pagamento é a negativação do seu nome, um procedimento totalmente legal.
Sem mais
Réplica da empresa
16/07/2026 às 11:56
Bom dia,
O nosso financeiro irá retomar a negociação com você.
Uma vez que você comprou o álbum e assumiu a dívida, a obrigação do pagamento é sua, sendo que a empresa entregou pra você todos os produtos no ato da venda.
Pelo seu relato, você sempre esteve ciente da dívida. A consequência do não pagamento é a negativação do seu nome, um procedimento totalmente legal.
Sem mais
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 12:04
Em nenhum momento neguei que adquiri o álbum ou que exista uma dívida. O que relatei foi que a empresa nunca me disponibilizou os boletos ou outro meio adequado para que eu pudesse efetuar o pagamento na época do vencimento.
Inclusive, durante a pandemia, realizei diversas tentativas de contato por meio do Instagram oficial da empresa, sem qualquer retorno. Posteriormente, quando procurei atendimento presencial, fui informado de que aquele canal era utilizado apenas para marketing. Ou seja, houve falha no atendimento e na comunicação da empresa, apesar da minha demonstração de interesse em regularizar a situação.
Dizer apenas que "a obrigação do pagamento é minha" não responde à questão levantada: como eu poderia pagar se a empresa não me forneceu os meios para isso e ignorou minhas tentativas de contato?
Mesmo assim, continuo demonstrando boa-fé e interesse em quitar o débito. O único obstáculo é a exigência de uma entrada de R$ 500,00, valor incompatível com minha realidade financeira. Solicito, mais uma vez, que seja apresentada uma proposta de negociação razoável.
A emissão e disponibilização de boletos de cobrança fazem parte do procedimento normal de cobrança, e a empresa deve fornecer um meio adequado para que o consumidor possa cumprir sua obrigação.
Aguardo um posicionamento que
efetivamente trate dos fatos apresentados e uma proposta compatível com minhas condições financeiras.