NÃO RECEBI O PRODUTO!

Boa tarde, Lauren! Espero que esteja bem!

Sentimos muito por essa ter sido sua experiência. A demanda no atendimento estava bem alta, por isso a demora, mas já regularizamos.

Sobre o atraso, isso é algo que não aconteceu somente contigo, tivemos outros clientes com o mesmo tipo de situação.

Alguns fatores contribuíram com esse atraso:

1. O IMPRESSO MÓDICO

a) A modalidade de Impresso Módico, enviado pelos correios, limitam os dados de rastreio a:

- quando é postado
- quanto sai para entrega
- quando é entregue

Isso dificulta descobrir onde, qual estado ou cidade está o seu produto.

b) O atraso da própria modalidade

Essa modalidade tem um prazo maior de entrega (pelo custo benefícios do Frete Econômico). Então, além de não saber onde está o produto, temos que lidar com um prazo um pouquinho maior.

2. GREVE DOS CORREIOS

a) Em meados de Nov/Dez, houve uma greve generalizada dos correios em vários estados, o que desencadeou um atraso ainda maior no envio dos nossos produtos. Muitos, infelizmente, sequer saíram do centro de distribuição; outros, demoraram ao ponto de chegarem após nossa segunda tentativa de reenvio pelo Sedex.

3. RESOLUÇÃO

Prezamos pela transparência pelo nosso serviço aos nossos clientes; por isso, nenhum cliente será afetado. Realizamos o reenvio do produto, ou o reembolso total do valor (fica ao critério do cliente).

O SEU CASO

Verificamos com o setor de atendimento que houve um estorno do seu valor, seu pedido chegou e houve um novo pedido, correto?!

Aguardo seu retorno. Abraço e Deus abençoe.

Atenciosamente,
Gerência - Lumen Papelaria Católica