Lumenk não cumpre contrato de manutenção

Question

Em 18/09/*******, após insistência e ameaça de perda de garantia, assinei um contrato de manutenção do sistema solar da Lumenk.
O contrato previa a execução em 60 dias.
O pagamento foi feito em 6 x no cartão.
Próximo ao término do prazo de execução, contatei o setor pós vendas com Rita, pois não havia sido feito agendamento da revisão no sistema.
Ela respondeu que estava passando ao setor de manutenção.
Até o momento não obtive retorno da empresa, muito menos o agendamento da manutenção.

Accepted Answer

Prezado

Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de esclarecer a situação.

Gostaríamos de informar que, conforme o contrato assinado em 16/09/*******, o prazo de 60 dias para a execução da manutenção começa a contar a partir da confirmação do pagamento. O pagamento foi realizado em 16/10/*******, e, a partir dessa data, o prazo para a execução da manutenção iniciou. Portanto, o serviço foi concluído dentro do prazo estipulado no contrato, antes dos 60 dias.

Em relação à questão da garantia mencionada, gostaríamos de esclarecer que, ao adquirir o sistema fotovoltaico conosco, o cliente é informado previamente que qualquer intervenção no sistema por terceiros que não sejam da Lumenk pode implicar na perda da garantia fornecida pela empresa. Isso não se tratou de uma ameaça, mas sim de uma orientação clara e respaldada no contrato firmado no momento da aquisição.

Lamentamos que o senhor tenha ficado com essa impressão e reiteramos nosso compromisso em fornecer um atendimento de qualidade. Caso tenha mais dúvidas ou precise de algum outro esclarecimento, estamos à disposição para atendê-lo diretamente.

Lumenk não cumpre contrato de manutenção

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor