Prezado departamento responsável da Lumenk, Venho por meio desta carta expressar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela empresa. No dia 05 de agosto, solicitei o protocolo de solicitação******* para que fosse realizada a codificação
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2024 às 13:33
ID: 186478407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado departamento responsável da Lumenk de Santa Maria Rs.
Venho por meio desta carta expressar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela empresa. No dia 05 de agosto, solicitei o protocolo de solicitação******* para que fosse realizada a codificação da minha máquina a fim de permanecer conectada à internet e assim possibilitar o monitoramento do consumo de energia. No entanto, até a presente data, meu equipamento continua sem conexão com a internet, o que está causando sérios transtornos em minha rotina diária.
Ao solicitar a codificação da máquina para que permanecesse conectada à internet, esperava receber um serviço eficiente e ágil, uma vez que esta é uma atividade essencial para monitorar meu consumo de energia. A falta de resposta e a demora na solução do problema estão prejudicando significantemente a minha vida e afetando a gestão adequada do consumo de energia em minha residência.
Gostaria de reiterar a urgência da situação e solicitar uma posição imediata por parte da empresa. Espero que esta reclamação seja levada a sério e que providências sejam tomadas o mais rápido possível para solucionar o problema e restabelecer a conexão com a internet para monitoramento do consumo de energia.
Espero que esta situação seja resolvida de forma rápida e eficaz, de modo a evitar maiores transtornos e insatisfações. Agradeço pela atenção e aguardo um retorno urgente por parte da empresa.
Atenciosamente,
Alexandre
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2024 às 14:49
Boa tarde Sr. Marcos Alexandre Paulino
Primeiramente agradeço o seu contato.
Verifiquei em nossos históricos internos de que o nosso último contato ocorreu no dia 16/01/*******, onde o senhor realizou contato conosco através do protocolo de atendimento sob o n 206619259, este protocolo de atendimento informado pelo senhor não condiz com o protocolo de atendimento da empresa Lumenk e sim da concessionária de energia ( onde se refere ao procedimento de Corta Velha/ Liga Nova ).
Na data do atendimento em 16/01/******* ás 11h07m, foi lhe apresentado 3 opções de resolução para este caso , uma vez que senhor relatou que havia realizado uma alteração em sua rede de internet , e por consequência dessa alteração o senhor veio a perder o acesso ao aplicativo de monitoramento da geração.
Visando a resolução dessa demanda do senhor a empresa lhe apresentou opções de resolução conforme já mencionado acima , as quais o senhor poderia optar o que fosse do seu melhor agrado, porém não obtivemos retorno de sua parte , quanto a sua decisão do que lhe agradaria melhor para resolver tal situação.
Mas não se preocupe que o nosso time de atendimento acaba de reabrir o seu atendimento(*******) para dar continuidade e resolver o mais rápido possível a conexão de seu monitoramento.
Nosso contato para atendimento ao cliente é através do telefone :*******
Atenciosamente
Lumenk Energia Solar
Réplica do consumidor
10/04/2024 às 15:22
Boa tarde, equipo da Lumenk Energia Solar,
Agradeço pelo retorno e pelas informações detalhadas fornecidas. Peço desculpas pela confusão com o número de protocolo e entendo agora que houve um equívoco com as opções apresentadas anteriormente.
Agradeço por reabrirem meu atendimento e estou ansioso para resolver essa situação da conexão do monitoramento o mais rápido possível. Estarei aguardando o contato da Andressa amanhã no período da manhã para solucionarmos esse problema de forma eficaz.
Agradeço pela atenção e pelo comprometimento em resolver esta questão.
Atenciosamente,
Marcos Alexandre Paulino
Consideração final do consumidor
11/04/2024 às 14:35
Estou completamente satisfeito com o serviço prestado e não poderia estar mais feliz com minha escolha de confiar na Lumenk para minhas necessidades de energia solar. FUI ATENDIDO CONFORME O COMBINADO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10