Lumenx Industria e Comercio

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João Pessoa - PB

15/08/2024 às 08:03

ID: 195253331

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Estou entrando em contato para formalizar minha insatisfação e reclamação referente a uma compra realizada recentemente. Adquiri 60 dispositivos da marca Lumenx, incluindo interruptores inteligentes, módulos de tomada e um módulo de carregamento USB, no valor total superior a R$ 3.*******,00. A escolha pela Lumenx se deu pelo fato de ser uma marca nacional, que prometia melhor suporte e assistência técnica.

No entanto, enfrentei diversos problemas com os produtos dentro do período de garantia. Os defeitos encontrados foram os seguintes:

2 interruptores inteligentes apresentaram mau funcionamento.
12 módulos de tomada apresentaram problemas de mau contato.
1 módulo de carregamento USB também apresentou defeito.
Desde o primeiro contato com o atendimento da Lumenx, em 29/07/*******, tenho enfrentado uma situação extremamente frustrante. Fui atendido pelo Sr. Vinicius, que, apesar de várias tentativas de resolução, tem apenas me dado respostas vagas e sem soluções concretas. A falta de um retorno eficiente e a ausência de soluções adequadas só têm gerado mais transtornos e descontentamento.

É inadmissível que, após um investimento significativo e com a garantia ainda válida, eu esteja enfrentando dificuldades para obter uma resposta satisfatória e a devida assistência. Solicito que sejam tomadas providências imediatas para a troca dos dispositivos com defeito ou o reembolso correspondente, conforme o que for mais viável para resolver essa situação.

Aguardo uma resposta urgente e eficaz para que possamos resolver este problema da maneira mais adequada possível.