Interruptor Touch

Bom dia Danilo!
Primeiramente gostaria de registrar que a nossa empresa presa pela qualidade dos nossos produtos e pela imensa satisfação dos nossos clientes. Somos uma empresa certificada pela *******, sendo assim, temos processos definidos e procedimentos a serem seguidos. De modo algum recusamos atender sua solicitação de reparo e ou troca do seu interruptor. Estamos em contato com você desde o dia 13/01/*******, para ajudá-lo a resolver seu problema da melhor maneira possível. Nesta ocasião, inclusive, fizemos uma proposta de troca de todos os seus interruptores para um modelo superior ao adquirido por você, com um custo muito abaixo do praticado. Oferecemos os Interruptores Touch Tok Glass com a tecnologia WiFi.
Nossos produtos tem garantia de fábrica de 1 ano, mesmo assim, em respeito aos nossos clientes, sempre atendemos a solicitação de assistência técnica, mesmo que o produto tenha mais de 1 ano de uso.
Desta forma, mais uma vez, pedimos que nos envie o produto para análise e reparo/troca. Vamos gerar uma logística reversa para que você possa nos enviar a peça com problema sem custo algum. Este processo é muito simples e rápido.
Aguardamos seu contato para que possamos dar continuidade nos seu atendimento, ok?!

att, Lumenx

Boa tarde,

Como comentei no meu post, a empresa me retornou, porém, o problema não foi solucionado.

Realmente me foi feito uma proposta para troca de um produto superior ao que tenho na minha casa, mas devido o valor da diferença eu não tenho o pagamento à vista para ser pago. Com relação ao envio do equipamento não tem como eu fazer o envio para ser feito uma manutenção até porque eu não tenho outro interruptor para colocar no local, da primeira vez que o problema ocorreu meu foi enviado outro eu substitui e mandei o que apresentou problema para vocês, inclusive este que foi trocado não apresentou mais problemas ou caso haja possibilidade de parcelamento posso pensar na possibilidade de fazer a troca pelo superior. O que estou querendo é simplesmente resolver o problema, porque não posso ser penalizado, se estive falando de um tempo de uso absurdo Ok porque o produto tem um tempo para depreciação, mas não é este o caso.