Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

22/07/2023 às 20:19

ID: 168726873

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei, recentemente, uma campainha ("musical / bitonal")da lumenx, pelo MercadoLivre ,até que chegou rápido, mas a decepção veio ao testá-la e constatar, que se tratava simplesmente de uma campainha cigarra, que eu poderia ter comprado nas lojas da minha cidade por R$30,00 , e paguei por essa R$90,44, incluindo frete, estou cansado de propaganda enganosa, que usam pra nos confundir, agora estou em um dilema : não sei se me dou o trabalho de devolver isso, ou jogo no lixo, só sei que estou [Editado pelo Reclame Aqui] e muito indignado com esse tipo de coisa, que me faltam palavras pra expressar o que sinto e penso sobre esse tipo de coisa, . . . #@#*

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Resposta da empresa

25/07/2023 às 11:27

Bom dia Maurício! Tudo bom?!
Primeiramente gostaríamos de dizer que lamentamos muito o ocorrido!
Você adquiriu o nosso produto através de um revendedor e infelizmente não temos controle sobre os anúncios dos mesmos.
O nosso produto Campainha, hoje, ela é do tipo cigarra. Houve uma alteração do produto que antes era do tipo Bitonal.
Apesar de todos os nossos revendedores terem sido avisados dessa alteração, nem todos alteraram seus anúncios nas platadormas de vendas.
Sugiro que vc entre em contato com a loja onde vc adquiriu esse produto e faça a devolução do mesmo, ok?!
Quanto a nós como empresa fabricante, iremos reforçar junto às revendas, a necessidade de manterem seus anúncios atualizados.
Ficamos a disposição para qualquer esclarecimento adicional, caso precise!
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Lumenx

Consideração final do consumidor

02/08/2023 às 09:21

Compreensível . . . mas eu penso, que a empresa deveria se responsabilizar diretamente pela venda dos seus produtos, ou pelo menos serem mais rigorosos em suas exigências com a conduta de seus revendedores ,no caso: ( Luminolândia ) ,em prol da própria empresa, que eu creio, tem um nome a zelar .

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

03/08/2023 às 13:43

Bom dia Maurício!!

Não podemos nos responsabilizar pelas empresas que revendem nossos produtos. A responsabilidade de garantir o anuncio fiel do produto que é vendido, é da própria empresa que comercializa o produto. De qualaquer forma vamos continuar atentos a esse tipo de situação, orientando e concientizando nossas revendas, a respeito da forma correta de anunciar os nossos produtos!
Muito obrigado pelo seu feedback.
https://*******
Lumenx