Cliente deseja devolver jaqueta comprada online e obter estorno do valor pago, mas encontra dificuldades com o processo de devolução e contato com a empresa.

Olá, Heloisa! Espero que esteja bem.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora em nosso retorno. Já estamos cuidando do seu atendimento com todo o carinho!
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado ([email protected]) com as opções para resolvermos a sua solicitação do pedido #***** da melhor forma possível.
Dê uma olhadinha na sua caixa de entrada (e na pasta de spam). Ficamos no seu aguardo por lá para dar andamento!
Atenciosamente,
Equipe Lumesa

Recebi o e-mail da empresa. Me pediram pra tirar fotos da jaqueta pra atestar o seu estado. Tirei as fotos e enviei email de resposta. Espero o link pra fazer a devolução da peça que nunca foi usada e para a qual manifestei interesse em devolver na mesma data do recebimento.

A empresa me enviou link de devolução da jaqueta. Fiz a postagem no dia 27/08/2026 e consegui conferir no app Melhor Envio que a jaqueta chegou no destino no dia 29/08/2026. Ainda no aguardo do estorno no meu cartão de crédito.