Cancelamento não realizado e serviço não corresponde ao anunciado

Olá!

Já entramos em contato com você e sua solicitação foi devidamente registrada.

Nossa equipe responsável já está verificando o caso com atenção para garantir a melhor solução o quanto antes.

Seguimos acompanhando e manteremos você atualizada pelos canais oficiais.

Agradecemos o contato.

Atenciosamente,
Equipe Lumi AI

Com todo respeito, vocês não tem que analizar nada! É cumprir o que determina o CDC. Se não cancelarem irei abrir uma reclamação no PROCON, e se mesmo assim não resolverem, vou processá-los.

Olá,

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.

Verificamos internamente o seu caso e o processo de estorno já foi iniciado junto ao banco emissor do cartão. A partir de agora, o prazo para visualização do valor depende exclusivamente dos procedimentos da operadora do cartão, podendo variar conforme a instituição financeira.

Reforçamos que nossa equipe está sempre disponível pelos canais oficiais de atendimento e seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos de comunicação e suporte para evitar situações como essa.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Lumi AI

Eu vou aguardar o estorno, depois avalio, porém a empresa não age de boa fé. Se fosse uma empresa idônea e prezasse pela transparencia, disponibilizaria um botao de cancelamento que ficaria disponível durante os 7 dias subsequentes a assinatura. Mas, não, tudo é burocrático. Tudo é pra cozinhar o cliente. Sabe o que retem e mantém clientes? Naon é força-lo a ficar com algo que não quer. É disponibilizar algo que funcione como o prometido e dar toda atenção ao cliente. É sentir o motivo dele querer efetuar o cancelamento, melhorar pra numa nova oportunidade ofertar o que ele queria. Isso retém e amplia a carteira de assinantes. Usar de má fé como essa empresa fez comigo faz com que poste esse meu descontentamento e o cliente esperto, que, diferentemente de mim, vem antes aqui ver a reputação da empresa. Esse cliente esperto vai fugir dela. Quem usa de má fé, um dia quebra, pois hoje as pessoas estão espertas. Espero que devolvam meu dinheiro. Se não me devolverem, não vou deixar pra lá.

Olá,

Reforçamos que o cancelamento foi solicitado e o estorno já iniciado dentro dos procedimentos previstos. O prazo de compensação pode variar de acordo com a operadora do cartão, mas seguimos acompanhando internamente até a conclusão.

Sobre sua sugestão, ela é válida. Estamos constantemente evoluindo nossa experiência justamente para torná-la mais simples, transparente e alinhada às expectativas dos nossos clientes, incluindo melhorias no fluxo de cancelamento.

Nosso objetivo não é reter clientes insatisfeitos, mas sim aprender com cada situação e aprimorar o serviço. Seu feedback contribui diretamente para isso.

Seguimos à disposição para qualquer outro suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Lumi AI

Empresa extremamente mal intencionada!

Pedi o cancelamento e tempo hábil, disseram que tinham pedido o estorno e não fizeram. Vou sair daqui e abrir uma reclamação no PROCON, se não estornarem os valores debitados (já são duas parcelas), entrarei no pequnas causas pedindo indenização.
Espero que nas proximas horas me façam um pix e me mandem o comprovante de cancelamento.

Sem mais;

PAULO