Dificuldade para cancelar compra, falta de suporte e aplicativo em inglês

Olá!

Já entramos em contato com você e sua solicitação foi devidamente registrada.

Nossa equipe responsável já está verificando o caso com atenção para garantir a melhor solução o quanto antes.

Seguimos acompanhando e manteremos você atualizada pelos canais oficiais.

Agradecemos o contato.

Atenciosamente,
Equipe Lumi AI

Ninguém entrou em contato comigo. Pelo direito do consumidor eu tenho um prazo para me arrepender da compra e ter meu valor ressarcido. E eu estou no período de 3 dias para avaliação e logo nos primeiros minutos já vi que o app não cumpre o que promete e horrível para lidar. Quero que estorne o valor p meu cartão

Olá,

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.

Verificamos internamente o seu caso e o processo de estorno já foi iniciado junto ao banco emissor do cartão. A partir de agora, o prazo para visualização do valor depende exclusivamente dos procedimentos da operadora do cartão, podendo variar conforme a instituição financeira.

Reforçamos que nossa equipe está sempre disponível pelos canais oficiais de atendimento e seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos de comunicação e suporte para evitar situações como essa.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Lumi AI

Até agora não recebi nenhum e-mail, WhatsApp, ligação e o valor de quase R$ 150,00 foi descontado do meu cartão, eu não consigo mexer no app, tinha 3 dias de teste , não gostei de app to pedindo o estorno desse valor do meu cartão e até agora nada! Se não resolver aqui vou procurar o procon ou um advogado para danos matérias e morais! Não entraram em contato, não pegaram meus dados e falam que vão estornar sem meus dados? Estou realmente estou chateada e decepcionada, NÃO RECOMENDO DE JEITO NENHUM ESSA EMPRESA E NEM ESSE APP. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!

Prezada,

Com base nas informações fornecidas nesta reclamação, conseguimos identificar corretamente os dados necessários para a tratativa do seu caso, não sendo necessário nenhum envio adicional por sua parte neste momento.

Reforçamos que o cancelamento da assinatura já foi efetuado e que o processo de estorno foi devidamente encaminhado. Neste momento, a devolução do valor encontra-se sob responsabilidade da instituição financeira emissora do cartão.

Dessa forma, a visualização do crédito dependerá exclusivamente dos prazos e procedimentos adotados pelo banco, podendo ocorrer nas próximas faturas, conforme o ciclo de fechamento.

Compreendemos sua insatisfação e seguimos acompanhando internamente para garantir a conclusão do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Lumi AI

Até a presente data não recebi nenhum e-mail informando esse estorno com número de protocolo. Não foi estornado nada do meu cartão e como disse não tenho nem como cobrar esse estorno do banco pois não tenho nenhum documento, e-mail ou protocolo da LUMI AÍ . Até agora nada foi resolvido!

Preciso de um e-mail um documento da empresa comprovando o cancelamento da compra, pois até agora não recebi nada e a operadora do cartão está me pedindo esse comprovante para cancelar a compra. resumindo vcs não estornaram nada, pois eu abri um protocolo junto ao cartão para contestar essa compra, porém o cartão está aguardando um comprovante de cancelamento! é meu direito como consumidora e vcs não estão cancelando essa compra, segundo o código do consumidor tenho esse direito, pois no mesmo dia que passou o cartão eu vi que o app era pessimo e pedi o cancelamento e vcs dão um prazo de 3 a 7 dias para testar o app e eu não usei nenhum dia direito ! AGUADO RESPOSTA