Lumi AI: Assinatura Anual - Serviço [Editado pelo Reclame Aqui], Acesso Suspenso e Ameaça de Processo Judicial para Reembolso Negado
Respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 09:39
ID: 248266423
Contratei a assinatura anual da Lumi AI e me arrependi desde o primeiro dia de uso. O serviço é [Editado pelo Reclame Aqui], não entrega o que promete, e quando entrei em contato pedindo o reembolso garantido pela própria empresa sim, aquele "teste grátis, se não gostar devolvemos" simplesmente suspenderam meu acesso à plataforma sem aviso.
Depois disso, recebi algumas mensagens dizendo que iriam analisar o caso. Nunca mais ouvi nada.
Abri esta reclamação aqui no Reclame Aqui para alertar outros consumidores. O que não esperava era receber, via WhatsApp, a seguinte mensagem:
"Identificamos sua publicação no Reclame Aqui referente à Lumi. A Lumi possui registros completos de utilização da plataforma, histórico de acesso, logs técnicos e comunicações realizadas pelo suporte. Após análise preliminar, constatamos inconsistências entre o conteúdo publicado e os registros internos da plataforma.
Reforçamos que críticas legítimas são respeitadas e fazem parte de qualquer operação séria. No entanto, alegações [Editado pelo Reclame Aqui], distorcidas ou feitas com potencial de prejudicar deliberadamente a reputação da empresa podem configurar [Editado pelo Reclame Aqui], estando sujeitas às medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Nossa equipe segue disponível para resolver qualquer questão de forma profissional e amigável através dos canais oficiais de suporte, dentro dos prazos informados contratualmente.
Caso a publicação permaneça contendo informações comprovadamente [Editado pelo Reclame Aqui], o caso poderá ser encaminhado ao [Editado pelo Reclame Aqui] para análise formal.
O prazo para remoção da reclamação ou reavaliação é de 48 horas.
Atenciosamente, Equipe Lumi"
Traduzindo: em vez de resolver o problema, a empresa me [Editado pelo Reclame Aqui] com processo judicial para que eu removesse a reclamação.
Minha reclamação é legítima. Paguei por um serviço que não funcionou, pedi o reembolso que foi prometido, tive meu acesso cortado e fui ignorado. Não existe "inconsistência" nenhuma existe uma empresa que não quer honrar o compromisso que assumiu com o cliente.
Quero o reembolso integral da assinatura anual.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:00
Olá!
Entraremos em contato com você e sua solicitação foi devidamente registrada.
Nossa equipe responsável já está verificando o caso com atenção para garantir a melhor solução o quanto antes.
Seguimos acompanhando e manteremos você atualizado pelos canais oficiais.
Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
Equipe Lumi AI