Plataforma com funcionalidade limitada após pagamento, propaganda enganosa, cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de suporte pós-venda
Não resolvido
Taquaritinga - SP
15/04/2026 às 16:37
ID: 246153431
Depois que paguei, a plataforma se comportou de forma limitada, mas foi vendido que no chat, seria ilimitado.
Na venda, me falaram que a plataforma guardaria históricos de um dia para outro, mas isso não acontece.
Além do mais, recebi dois dias seguidos a mensagem de Créditos Insuficientes.
Eu pedi cancelamento dentro do prazo de 7 dias, e desde então ninguém mais me responde no suporte!
Quero cancelamento e meu dinheiro de volta, como é de meu direito!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:43
Olá!
Entraremos em contato com você e sua solicitação foi devidamente registrada.
Nossa equipe responsável já está verificando o caso com atenção para garantir a melhor solução o quanto antes.
Seguimos acompanhando e manteremos você atualizado pelos canais oficiais.
Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
Equipe Lumi AI
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 18:24
Estou no aguardo do contato e devolução do dinheiro.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 22:30
Entraram em contato, ficaram horas insistindo para ajustarem e tentar usar de novo e no final, falaram que o plano nao dá direito à devolução dentro dos 7 dias.
Além de tudo, propaganda enganosa e desrespeito aos meus direitos?
Vão tomar [Editado pelo Reclame Aqui]!
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 22:41
Empresa amadora, propaganda ENGANOSA, fica dando mensagem de saldo insuficiente bem rápido, e ao pedir devolução do dinheiro dentro dos 7 dias como consta no site, disseram que o plano não tem direito.
NÃO recomendo essa empresa. Tem outras no mercado que são sérias e idôneas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 10:36
Olá,
A política aplicada ao seu caso está correta e segue exatamente os termos do serviço.
Planos mensais funcionam como recarga pré-paga. Ao contratar um plano mensal, você recebe acesso por 30 dias a todos os modelos disponíveis na plataforma.
O Plano Starter Mensal não possui reembolso, justamente por se tratar desse formato de recarga já disponibilizada para uso.
Como o pagamento foi realizado via Pix, não existe cobrança automática. Portanto, não haverá qualquer nova cobrança após o período atual.
Seu acesso permanece ativo normalmente até o dia 03 de maio.
Para mais informações, você pode consultar nossos termos:
https://www.uselumiai.com.br/termos
Atenciosamente,
Equipe Lumi AI