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Em réplica
Lagoa Santa - MG
22/06/2026 às 16:24
ID: 252055813
Assunto: Solicitação de Estorno Imediato - Cancelamento Dentro do Prazo Legal - Pedido *****
Prezados da Lumi Ai,
Meu nome é *****, CPF *****.
No dia 25/05/26 adquiri o pacote anual da Lumi Ai e realizei o pagamento via Pix no valor de R$ 945,00 reais
No dia seguinte, devido ao fato do sistema apresentar erros (print anexo) solicitei o cancelamento da compra dentro do prazo de 7 dias garantido por vocês no próprio site e também assegurado pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Direito de Arrependimento para compras online.
Até hoje, 22/06/2026, o estorno do valor não foi realizado. Além disso, tentei contato por e-mail e WhatsApp diversas vezes e não obtive retorno, o que configura total desrespeito com o consumidor.
Conforme a lei, o prazo para devolução dos valores é imediato quando o pagamento foi feito via Pix. Vocês estão em descumprimento da própria política divulgada e da legislação vigente.
Solicito o estorno integral de R$ via Pix para a mesma chave utilizada no pagamento, no prazo máximo de 48 horas úteis a contar do recebimento desta mensagem.[Valor]
Caso o estorno não seja efetuado nesse prazo, tomarei as seguintes providências:
Abertura de reclamação no Procon-MG e Consumidor.gov.br;
Registro de Boletim de Ocorrência por apropriação indébita;
Acionamento judicial com pedido de danos morais por descaso e retenção indevida de valores.
Aguardo a confirmação do estorno ainda hoje, 22/06/2026.
Dados para estorno:
Chave Pix: *****
Titular: *****
Protocolos das tentativas de contato anteriores: [Coloque prints/datas se tiver]
Atenciosamente,
Paulo Ricardo
3197152-2135
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:11
Olá!
Entraremos em contato com você e sua solicitação foi devidamente registrada.
Nossa equipe responsável já está verificando o caso com atenção para garantir a melhor solução o quanto antes.
Seguimos acompanhando e manteremos você atualizado pelos canais oficiais.
Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
Equipe Lumi AI
Réplica do consumidor
27/06/2026 às 13:37
Boa tarde,
Os chats a empresa não responde! WhatsApp também não responde! Falaram que iria entrar em contato, até ontem nada aconteceu. Se prometem o estorno caso o usuário não goste, porque não cumprem? Vou ter que acionar o Procon/MG e o Juizado Especial para receber, absurdo o descaso dessa empresa com o consumidor.
Quero meu dinheiro, e não o contato, o estorno resolve tudo.
Aguardo o estorno até segunda-feira dia 29/06/26, caso contrário vou fazer o que deveria ter feito desde o inicio, entrar com ação civil de reparação c/c danos morais e materiais.