LUMI AI PLATFORM LIMITADA

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Rio de Janeiro - RJ

13/05/2026 às 14:50

ID: 248547411

Fiz contato com a ***** em *****, e contratei o plano Starter, pagando via PIX, o valor de R$ 508,98. Garantia informada de 7 dias. Com muito pouco uso, vários problemas técnicos me impediram de testar a plataforma, sempre prazos de solução de 24 a 48 horas. Pelas várias falhas e pelo tempo perdido com suporte, pedi cancelamento no dia *****. O suporte retornou alegando haver chamado em aberto, para aguardar o prazo de retorno de mais 48 horas. Faltando 37 minutos para encerrar o prazo de solução do bug, que ainda estava sem retorno, fiz novo pedido de cancelamento em ***** (ver arquivo da 1 troca de e-mails com a Lumi). A resposta foi que o problema tinha sido resolvido, e para eu voltar a usar o serviço. Reiterei o cancelamento. Negaram mais uma vez a devolução do dinheiro, mesmo dentro do prazo de garantia. A alegação da empresa é que havia utilização intensiva e contínua dos serviços. Comprovei as falhas e o pouco uso (Ver arquivo cópia do whatsapp), mas foram intransigentes (ver arquivo da 2 troca de e-mails com a Lumi). Em nenhum momento, fui informado do meu volume de uso e do meu limite de utilização, até porque não tive qualquer condição plena de utilização. A postura da empresa parece se pautar numa promessa de garantia, se fiando numa cláusula obscura para o cliente, com fins de não ressarcir o usuário. Uma postura mais profissional seria admitir as falhas ocorridas e se preocupar verdadeiramente em saná-las para apresentar um serviço de qualidade, e não se procurar artifícios para impedir à justa devolução do dinheiro, dentro do prazo de garantia. Solicito mais uma vez, agora por este canal, a devolução do valor de R$ 508,98, pago via Pix em *****.