Venda casada e falta de clareza nas informações

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São Paulo - SP

21/08/2023 às 21:20

ID: 170584827

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estive na loja Lumi, em uma das unidades de Arujá, em que eu precisava comprar um shampoo antioleosidade, mas que fosse sem sal.
Uma funcionária me ofereceu um shampoo de bambu da marca Jacques Janine. Acontece que, se eu quisesse levar o shampoo, seria obrigada a levar o condicionador, o qual eu não estava precisando. Não vieram em uma caixa lacrada. Vieram em um plástico comum da loja, em que era possível até mesmo abrir para sentir o aroma.
Na hora eu não me lembrei de pedir o CDC. Entretanto, se há todas as informações do produto na embalagem e se para levar um, sou obrigada a também levar o outro, isso se chama Venda Casada.
Outro ponto: a vendedora insistiu em dizer-me que o shampoo era sem sal. Mas não há informações jo rótulo. Pesquisei na Internet e somente uma outra loja online diz ser sem sal e nem mesmo é a mesma embalagem.
É uma pena que fiz a compra de forma presencial, pois apenas joguei o dinheiro fora e estou arrependida da compra. Um dos ingredientes se chama Sulfato de Sódio. Eu não entendo se isso quer dizer a presença de sal ou não. Mas sódio é um tipo de sal, não é?
Sequer irei utilizar estes produtos. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e penso em fazer uma reclamação no Procon.

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Resposta da empresa

22/08/2023 às 11:08

Oi Debora!

Somos a marca LUMI Cosméticos. Nosso site https://*******
Infelizmente, todas as reclamações com o nome LUMI vem para nós, mas não correspondem a nossa empresa. Somos a marca e patente LUMI Cosméticos.

Acreditamos que esteja procurando a Perfumaria LUMI que por alguma razão utiliza o nome sem ter o direito a marca e não está presente no Reclame Aqui, portanto seguimos recebendo reclamações que são direcionadas a eles.
Segue os contatos que encontrei para você: https://*******

De verdade desejo que consiga resolver.
Atenciosamente
Regina Ortiz