Não entrega de almofadas compradas à parte e falta de comunicação da loja
Resolvido
São Paulo - SP
27/10/2025 às 20:29
ID: 230387945
Em maio de 2025 eu e meu marido fomos na loja e compramos.um sofá, mas como não gostei das almofadas me foi sugerido pelo vendedor para comprar 2 almofadas das quais eu gostei que era de outro sofá, garantiu que me entregaria com o mesmo tecido do sofá que comprei e impermeabilizados.
O sofá chegou um tempo depois e as almofadas que comprei a parte não vieram, falamos pelo WhatsApp e disseram que mandaria, quando chegou após uns 15 dias, veio errado novamente, reclamei e disseram que ia enviar as corretas e até hoje não enviaram, não respondem mais as msgs, nem ligações.
Quero as almofadas, pois paguei por elas !!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:41
Olá, Valeria
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido durante o processo.
Informamos que a situação já foi devidamente resolvida e as almofadas corretas foram entregues conforme combinado. Ficamos satisfeitos em conseguir ajustar a questão e garantir que tudo fosse finalizado da forma adequada.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer qualidade, transparência e suporte aos nossos clientes, e situações como essa nos ajudam a aprimorar ainda mais nossos processos internos.
Se possível, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui, pois sua opinião é muito importante para nós.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Lumi Decor
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 14:45
Apesar da demora, resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4