LUMI

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Jaguariúna - SP

22/06/2025 às 11:18

ID: 220231219

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Quero deixar registrado minha insatisfação com o seu atendimento, *****. Foi um atendimento péssimo é movido à má vontade. Não foi cordial e nem amistoso. Você representa a Lumi Fibra e a imagem que estou tendo da empresa é péssima devido seu atendimento desastrosos. Vou pontuar aqui todos os pontos que causaram minha insatisfação e informo que vou replicar esse texto é pronta dessa conversa em órgãos de defesa ao consumidor, como o Reclame Aqui:
- o atendimento não seguiu procedimentos, transferindo ao cliente a checagem técnica;
- operador não informou se fez ou não checagens sistêmicas, apenas reiterou que não podia fazer nada;
- operador não usou de empatia para entender as o cliente está com seu trabalho prejudicado por falta da conexão;
- operador não fez perguntas para entender possíveis causas do problema (o que defino como má vontade e falta de capacitação);
- operador passou informações confusas e que destoam. Se firmou no como eu disse como se fosse dona da razão;
- operador não respondeu perguntas feitas pelo cliente em um claro exercício de falta de respeito e de cordialidade.

Eu, enquanto cliente estou prejudicado, não podendo efetuar minhas atividades de home office por falta de conexão e a Lumi Fibra, representada pela atendente ***** defesa pouco caso da gravidade do problema. Solicitei que o técnico vem à minha residência apartir das 15:30, tenho receio que ele não venha e o problema persista. Me sentí desasistido e sem nenhuma relação de parceria com a empresa provedora.