Falta de Abastecimento de Água e Ausência de Planta Hidráulica
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
08/06/2025 às 14:55
ID: 219128815
Assunto: Reclamação Formal Falta de Abastecimento de Água e Solicitação de Providências Imediatas
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação em relação aos recorrentes problemas de abastecimento de água no Condomínio Dinamarca; Mogi das Cruzes SP, especialmente na Torre 4. A situação tem sido insustentável, com interrupções no fornecimento praticamente toda semana.
O síndico tem tentado, de forma reiterada, identificar e resolver o problema, mas esbarra na falta da planta hidráulica do prédio, que até o momento não foi fornecida pela construtora, mesmo após diversas solicitações. Sem esse documento essencial, torna-se inviável localizar com precisão a origem da falha e solucioná-la de forma definitiva.
Diante disso, solicito:
O envio imediato da planta hidráulica de todo o condomínio;
A resolução definitiva dos problemas no sistema de abastecimento de água;
O ressarcimento dos custos já arcados pelos moradores para amenizar ou tentar resolver a situação, considerando que esses gastos só ocorreram por omissão e falta de suporte técnico por parte da construtora.
Esperamos respeito com os consumidores e moradores que adquiriram seus imóveis com confiança na responsabilidade da Construtora Lumiar. A continuidade dessa negligência pode acarretar em medidas judiciais cabíveis.
Aguardo um retorno e posicionamento com urgência.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 17:50
Boa tarde, uma reclamação equivalente a esta foi enviada por outro consumidor e respondida em 13/06/******* de forma detalhada, que segue abaixo:
Olá, Natasha, boa tarde.
Agradecemos por trazer o assunto à nossa atenção e lamentamos o transtorno que a intermitência no fornecimento de água está causando.
A sua satisfação e a qualidade dos nossos empreendimentos são muito importantes para nós.
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer, a você e a todos que acessam a plataforma,os pontos que você apresentou:
1. Planta Hidráulica: A documentação completa do empreendimento, incluindo todas as plantas técnicas, foi entregue ao síndico eleito durante a Assembleia de Instalação do Condomínio, realizada em abril de *******.Para auxiliar o condomínio na busca por uma solução, foi reenviada cópia para o Sindico.
2. Reparos e Ressarcimento:É importante esclarecer que nossos empreendimentos são realizados seguindo as Normas e Legislações, bem como recebem aprovação de todos os órgão fiscalizadores, inclusive a concessionária de água, antes de serem liberados para habitação. O Residencial Dinamarca teve o "Certificado de Conclusão - Habite-se" emitido pela prefeitura de Mogi das Cruze sem setembro de *******, bem como aprovação e liberação de uso do que foi construído nas instalações hidráulicas, documentado pela SEMAE.
Desta forma, os prazos de garantia legal e contratual para o imóvel e seus sistemas, previstos no Código Civil e no Manual do Proprietário, já foram encerrados. Por essa razão, a responsabilidade pela manutenção e eventuais reparos é, desde o encerramento das garantias, uma atribuição exclusiva do próprio condomínio, através da administradora e do síndico.
Suporte e Próximos Passos:
Ainda assim, em nosso compromisso com o bom atendimento ao cliente, nossa equipe já se colocou à disposição do síndico, para uma visita técnica em cortesia, buscando auxiliar a equipe local a diagnosticar a causa do problema.
O síndico nos informou que trocou a bomba e está dando andamento à solução para os condôminos.
Toda a comunicação e suporte ao condomínio estão sendo tratados diretamente com o síndico do condomínio para agilizar o processo.
Pedimos, por gentileza, que você acompanhe o andamento das ações com o síndico.
Seguimos à sua inteira disposição por nossos canais oficiais:******* *******.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Construtora Lumiar
Reiteramos que os assuntos relacionados ao condomínio estão sendo tratados continuamente junto ao síndico do empreendimento.
Nossos canais de atendimento ao cliente permanecem abertos por telefone:******* ou email: *******
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Lumiar