Falta de Abastecimento de Água recorrente | Construtora não fornece a planta hidráulica
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
08/06/2025 às 20:22
ID: 219143049
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação em relação aos recorrentes problemas de abastecimento de água no Condomínio Dinamarca; Mogi das Cruzes SP, especialmente na Torre 4. A situação tem sido insustentável, com interrupções no fornecimento praticamente toda semana.
O síndico tem tentado, de forma reiterada, identificar e resolver o problema, mas esbarra na falta da planta hidráulica do prédio, que até o momento não foi fornecida pela construtora, mesmo após diversas solicitações. Sem esse documento essencial, torna-se inviável localizar com precisão a origem da falha e solucioná-la de forma definitiva.
Diante disso, solicito:
O envio imediato da planta hidráulica de todo o condomínio;
A resolução definitiva dos problemas no sistema de abastecimento de água;
O ressarcimento dos custos já arcados pelos moradores para amenizar ou tentar resolver a situação, considerando que esses gastos só ocorreram por omissão e falta de suporte técnico por parte da construtora.
Esperamos respeito com os consumidores e moradores que adquiriram seus imóveis com confiança na responsabilidade da Construtora Lumiar. A continuidade dessa negligência pode acarretar em medidas judiciais cabíveis.
Aguardo um retorno e posicionamento com urgência.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 15:25
Olá, Natasha, boa tarde.
Agradecemos por trazer o assunto à nossa atenção e lamentamos o transtorno que a intermitência no fornecimento de água está causando.
A sua satisfação e a qualidade dos nossos empreendimentos são muito importantes para nós.
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer, a você e a todos que acessam a plataforma,os pontos que você apresentou:
1. Planta Hidráulica: A documentação completa do empreendimento, incluindo todas as plantas técnicas, foi entregue ao síndico eleito durante a Assembleia de Instalação do Condomínio, realizada em abril de *******.Para auxiliar o condomínio na busca por uma solução, foi reenviada cópia para o Sindico.
2. Reparos e Ressarcimento:É importante esclarecer que nossos empreendimentos são realizados seguindo as Normas e Legislações, bem como recebem aprovação de todos os órgão fiscalizadores, inclusive a concessionária de água, antes de serem liberados para habitação. O Residencial Dinamarca teve o "Certificado de Conclusão - Habite-se" emitido pela prefeitura de Mogi das Cruzesem setembro de *******, bem como aprovação e liberação de uso do que foi construído nas instalações hidráulicas, documentado pela SEMAE.
Desta forma, os prazos de garantia legal e contratual para o imóvel e seus sistemas, previstos no Código Civil e no Manual do Proprietário, já foram encerrados. Por essa razão, a responsabilidade pela manutenção e eventuais reparos é, desde o encerramento das garantias, uma atribuição exclusiva do próprio condomínio, através da administradora e do síndico.
Suporte e Próximos Passos:
Ainda assim, em nosso compromisso com o bom atendimento ao cliente, nossa equipe já se colocou à disposição do síndico, para uma visita técnica em cortesia, buscando auxiliar a equipe local a diagnosticar a causa do problema.
O síndico nos informou que trocou a bomba e está dando andamento à solução para os condôminos.
Toda a comunicação e suporte ao condomínio estão sendo tratados diretamente com o síndico do condomínio para agilizar o processo.
Pedimos, por gentileza, que você acompanhe o andamento das ações com o síndico.
Seguimos à sua inteira disposição por nossos canais oficiais:******* *******.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Construtora Lumiar