Demora na apresentação de orçamento de equipamento essencial para saúde
Não resolvido
Goiânia - GO
16/07/2026 às 09:49
ID: 254059189
No dia em que entreguei um aparelho de oxigênio para orçamento na Lumiar Healthcare Goiânia, fui informado de que o prazo para apresentação do orçamento seria de 48 horas.
Entretanto, já se passou mais de uma semana e, até o momento, não recebi o orçamento, nem qualquer justificativa ou previsão de quando ele será apresentado.
Gostaria de registrar minha insatisfação com essa demora, pois estamos tratando de um equipamento essencial para uma pessoa que depende de suporte de oxigênio. Empresas que atuam nessa área precisam ter consciência de que seus clientes, em grande parte, são pacientes debilitados e que qualquer atraso no atendimento pode causar enorme preocupação e transtornos às famílias.
Não estou afirmando que a demora tenha causado o agravamento do estado de saúde do meu familiar, mas é inegável que a falta de agilidade e de comunicação em um serviço tão importante é extremamente preocupante.
O mínimo que se espera é que o prazo informado ao cliente seja cumprido ou, caso haja algum imprevisto, que a empresa entre em contato para prestar esclarecimentos e apresentar uma nova previsão.
Espero que a Lumiar Healthcare Goiânia apresente imediatamente o orçamento, esclareça os motivos da demora e adote procedimentos mais ágeis e eficientes, compatíveis com a responsabilidade de prestar assistência a pessoas que dependem de equipamentos indispensáveis à sua saúde.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:23
Boa tarde,
Prezado Sr. Leandro.
Esperamos que esteja bem!
Foi registrado através do nosso Sistema de Gestão da Qualidade, vossa manifestação e gerou o protocolo 20260716101810.
Agradecemos pelo apontamento e informamos que a mesma está em análise pelo Departamento da Qualidade e em breve retornaremos o contato a fim de reportarmos um posicionamento.
Atenciosamente,
Departamento da Qualidade
Lumiar HealthCare
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 08:27
Uma empresa que trabalha com equipamentos responsáveis pela oxigenação de pacientes debilitados não pode tratar esse tipo de serviço com tanta demora e falta de organização.
É inadmissível que um orçamento, cujo prazo informado foi de 48 horas, permaneça pendente por mais de uma semana, sem qualquer satisfação ao cliente.
Além da demora, o que mais causa indignação é o descaso no atendimento. O cliente precisa ficar constantemente entrando em contato para cobrar informações, solicitar agilidade e até mesmo acompanhar procedimentos básicos, como a autorização para execução do serviço. A comunicação é extremamente deficiente, obrigando o cliente a correr atrás de respostas que deveriam ser fornecidas espontaneamente pela empresa.
Estamos falando de equipamentos essenciais para a saúde e, muitas vezes, para a qualidade de vida de pessoas em situação de grande vulnerabilidade. Por isso, espera-se um atendimento muito mais ágil, transparente e humanizado.
Espero que a Lumiar Healthcare Goiânia reveja seus processos internos, melhore sua comunicação com os clientes e cumpra os prazos informados, oferecendo um serviço compatível com a responsabilidade que assume ao atender pacientes que dependem de equipamentos de oxigenoterapia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 10:44
Bom dia,
Prezado Sr. Leandro.
Esperamos que esteja bem!
Verificamos que foi registrada sua manifestação em nosso Sistema de Gestão da Qualidade, referente ao orçamento de um equipamento.
Primeiramente agradecemos pelo apontamento, nos permitindo analisar e trabalhar continuamente na melhoria de nossos atendimentos, processos e serviços.
Ao recebermos sua manifestação, acionamos os responsáveis e envolvidos para análise do ocorrido, onde identificamos que o equipamento deu entrada em nossa unidade no dia 08 de julho, e o orçamento foi devidamente processado e enviado no dia 10 de julho. Contudo, detectamos que houve uma divergência no endereço de e-mail registrado em seu cadastro, o que impediu que a comunicação chegasse ao senhor no tempo esperado.
Diante do exposto, informamos que ações e medidas corretivas e preventivas foram implementadas, sendo os colaboradores envolvidos reorientados sobre a análise dos dados e informações cadastrais dos nossos pacientes e cliente, a fim de garantirmos que o sistema encontre-se em convergência com as informações fornecidas, assegurando a assertividade e celeridade em nossos atendimentos e serviços. Ademais, gostaríamos de tranquilizá-lo informando que o seu equipamento já foi retirado pelo senhor, ontem, 20 de julho.
Lamentamos o revés, e novamente agradecemos pela possibilidade de analisar nossos processos e serviços, e manifestamos nosso compromisso de expandir a qualidade e a dedicação dos nossos atendimentos.
Esperamos em uma outra oportunidade, poder ressignificar a experiência obtida, conforme os protocolos praticados pela Lumiar.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Departamento da Qualidade
Lumiar HealthCare.