Atraso na entrega de cuba de pia comprada na Lumienergy, sem retorno da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 02:12
ID: 251087549
Em 05/05/26 fiz a compra de uma cuba de pia junto à Lumienergy (com pagamento à vista e produto faturado- NF disponível) com programação de entrega pela Logan em 09/06/26.
em 10/06 e na ausência da entrega entrei em contato com a Lumienergy via telefone (atendido por *****) e via WhatsApp (atendido por *****) em bos os casos através do número ***** segundo os quais buscariam esclarecimentos junto à Logan sob o protocolo ***** aberto na respectiva data para pronto retorno.
porém o retorno, esclarecimento e posicionamentos tampouco vieram em atendimento ao respectivo protocolo.
adquiri o produto alinhado à programação de obra e o atraso já acarreta prejuizos que já estão sendo contabilizados para a adoção de medidas junto aos foros cabíveis.
assunto ao qual se dará rápido encaminhamento na ausência de pronta solução e entrega do produto.
obs: disponíveis caso necessário, todas as evidências pertinentes ao caso.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 16:02
Prezado, Ricardo
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela experiência que teve conosco até o momento. Essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos detalhadamente o ocorrido e identificamos que houve um atraso no processo de redespacho da mercadoria pela transportadora responsável, situação que acabou impactando diretamente o prazo inicialmente previsto para a entrega do seu pedido.
Assim que tomamos conhecimento da pendência, iniciamos o acompanhamento junto à transportadora e, no dia 11/06, após a confirmação da chegada da mercadoria à base responsável pela etapa final da entrega, solicitamos prioridade máxima para a conclusão do processo.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente considerando que a compra foi realizada para atender ao cronograma de sua obra. Temos ciência dos transtornos e prejuízos que um atraso dessa natureza pode ocasionar e lamentamos que essa situação tenha ocorrido.
Gostaríamos de reforçar que nossa equipe está monitorando diariamente a movimentação da entrega junto à transportadora e continuará acompanhando cada etapa até que a mercadoria seja efetivamente entregue em seu endereço.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos empenhados para que a conclusão desta entrega ocorra o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Lumienergy