Atraso na entrega do pedido ***** realizado em 18/02/2026 via Pix. Prazo de 8 dias não cumprido.

Olá, Maurício, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo atraso e também pela falta de retorno no atendimento anterior. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Seu pedido #*****, realizado em 18/02, contém um item que trabalhamos no modelo de crossdocking, ou seja, o produto é enviado primeiro do fornecedor para o nosso centro de distribuição antes de seguir para entrega. Durante esse processo ocorreu um imprevisto de disponibilidade no fornecedor, o que acabou gerando um atraso no envio do produto para nós.

Assim que o item foi novamente disponibilizado, ele foi incluído no próximo envio do fornecedor para a nossa empresa. A mercadoria chegou ao nosso centro de distribuição na última sexta-feira e foi priorizada para separação e faturamento.

Contudo, seu pedido foi faturado hoje (09/03) e seguirá normalmente para transporte e entrega. As informações de rastreamento serão disponibilizadas em breve.

Lamentamos novamente pelo transtorno causado e agradecemos sua paciência durante esse processo. Caso precise de qualquer informação adicional ou acompanhamento do envio, nosso time permanece à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Lumienergy

Ainda não recebei e meu prestador de serviço (eletricista) já foi embora da obra. Agora ele vai cobrar uma nova visita para instalação por causa do atraso na entrega. Me causou prejuizo. Só realizei a compra pelo prazo inicial que era de 8 dias. Totalmente insatisfeito e com prejuizo.

Olá, Maurício, tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno causado pelo atraso na entrega, principalmente por impactar a agenda do profissional responsável pela instalação.

Verificamos a atualização mais recente do transporte e consta no sistema que, em 12/03/2026, o pedido foi atualizado para Em rota de entrega, o que indica que a mercadoria já está na região de destino e deve sair para entrega em breve.

Seguimos acompanhando junto à transportadora e reforçando a prioridade para que a entrega seja concluída o quanto antes.

Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer atualização ou suporte necessário até a finalização da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Lumienergy